“11月，平台上咨询较多的还是关于疫情防控最新政策、健康码变黄后该怎么办等内容，12月初优化落实疫情防控‘新十条’以来，求助内容则主要集中在急需抗原检测试剂、温度计以及布洛芬、对乙酰氨基酚等退热药品方面，近一周来，新增45条这方面的求助信息。”衢州战疫求助平台工作人员徐冉相告。

12月23日上午8点52分，家住柯城区花园街道望柯小区的张龙向衢州战疫求助平台发送了这样一条信息：老人生病了，需要布洛芬或对乙酰氨基酚。平台收到求助信息后，迅速向柯城区疫情求助平台专班提交求助信息。柯城区联络员徐春春及时联络上张龙，并告知他具体该拨打哪家医院的服务热线、互联网医院如何就诊，以及通过哪些线上平台可以购买药品。

“平台的回复电话很及时，真的很暖心！”12月27日，张龙告诉记者，这个平台搭建起了政府与群众的沟通桥梁，至今他也不清楚电话那边的“好心人”是谁，但是声音听起来很亲切。张龙说，当时家里人都很着急，不知道去哪里求助，他也是抱着试一试的想法在衢州战疫求助平台上留言。

“类似的暖心事一直在三衢大地上演，每个人都在为解决群众的难题默默贡献力量。”记者采访中，衢州战疫求助平台一位工作人员说。孕产妇需要检查、慢性病药物亟待补充……衢州战疫求助平台作为群众求助渠道之一，平日里经常收到这些需求。当前形势下，该平台肩负起收集、反馈求助信息的责任，更细化了“点对点”服务，全天不间断接受各种在线咨询求助，帮助群众解决燃眉之急。