“获得用水”是国家营商环境评价指标体系中18个一级指标之一“获得用水用气”的重要构成。近年来，泉州水务集团有限公司权属的泉州市自来水有限公司牢固树立“人人都是营商环境、事事都是营商环境”的意识，不断提升企业接水效率，切实做好惠企服务。今年以来，深入贯彻省委、市委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动部署，泉州水务集团以服务经济建设为中心，持续深化“放管服”改革，在全省打造首个供水营商环境品牌“水玲珑”，推动我市供水服务再上新台阶。

　　泉州自来水公司推行“水玲珑”服务，优化用户用水体验。（谢义庆 摄）

　　泉州自来水公司以“轻骑兵、大篷车”的方式，深入现场为企业用水排忧解难。（苏锟 摄）

　　经验展示

　　“水玲珑”服务 让企业用水无忧

　　水是生产之要，对企业生产经营的重要性不言而喻。为了让企业“获得用水”体验更优，市自来水公司今年推出贴心细致、快速便捷和敏锐感知的“水玲珑”服务，为用户提供沉浸式交互服务体验，持续优化提升“获得用水”营商环境。

　　玲珑贴心。在市区水务供水大厦一层服务大厅，市民除了办理与自来水有关的服务，还可以申办用电、用气业务。这个贴心的“共享营业厅”自去年年底设立以来，已受理相关业务数百次，受到市民们的欢迎。为服务我市重点项目建设，市自来水公司近年来主动“靠前”，对市发改部门“项目立项报批”环节的重点项目提供联办服务，让用户“零跑腿、零材料、零费用”就能接水使用。即，项目建设单位向规划主管部门申请规划许可时，同步提交用水需求，市自来水公司会迅速响应，提前将自来水管网铺设到项目工地红线外。市自来水公司还将供水服务整合进市政务服务中心的水电气网“全生命周期”联办服务中，为工程建设项目业主、企业、群众提供水电气网的“一件事联办、联合验收”。同时，968812水务服务热线全面升级，推出电话预约服务。前不久，泉州市洛江一家石材有限公司致电预约用水报装，没过多久，市自来水公司工作人员即上门勘察并收取材料，与申请单位讨论确定接水方案，为企业提供了“开工即通水”的贴心服务。

　　玲珑便捷。为了让企业全心投入生产，市自来水公司采用互联网3.0创新技术，打造国内首个供水营商环境数字员工“玲珑”。结合“泉方位”小程序及网上营业厅，所有业务实现线上“云”办理，实现供水服务“全覆盖、零距离、高质效”。后续，还将升级“玲珑”能力，为客户提供远程视觉办理、面审面签、在线勘测等业务办理，在交互真实性方面提供更真实、更自然的交互体验，实现更大规模的降本增效。

　　玲珑感知。安全、持续的供水是企业稳定生产的保障。在市自来水公司调度中心，记者看到，中心城区密集布设的自来水管网以绿色线条的形式悉数呈现，一旦哪个区域出现水压或水量异常，该区域自来水管网就会变成红色线条，并发出警报。这是“泉州水务大脑”的一部分，依托这一“产业智能化先锋”，市自来水公司建立健全供水地理信息系统和水力模型系统，细化分区计量管理与压力调控，精准、在线、实时监控我市管网的压力和流量的运行状况，实时掌握企业用水情况，发现异常第一时间自动预警，保障企业用水安全稳定，以“数智”护航民生。

　　营商故事

　　我们是“水玲珑”轻骑兵

　　“这些年，自来水公司的服务真不错！”近日，泉州水务集团党委书记、董事长黄建洪下一线走流程，以“面对面”座谈形式走访用水大户泉州紫欣工贸公司及海宸尊域重点项目企业业主时，收到了用户的由衷夸赞。泉州紫欣工贸公司工程人员吴先生长期与市自来水公司打交道，他感触很深。

　　几年前，泉州紫欣工贸公司拟对一幢厂房进行商业化改造，增建一幢商场，需要增装水表。吴先生跑到市自来水公司服务窗口，想先询问下手续。没想到窗口工作人员以“容缺预审”的形式，将此事形成工单，派给该公司营商服务专员。营商服务专员郑菁宁与同事很快赶到项目现场，勘察就近取水的自来水管网、寻找合适的水表安装地点等。之后，郑菁宁再把吴先生“容缺”的营业执照和开工许可证等材料复印件带回交给公司审批人员。记者得知，在营商服务专员反馈复杂地形或附近无接水管网等情况时，市自来水公司领导及时深入现场协调，以“轻骑兵、大篷车”的方式，为企业用水排忧解难。

　　“完成接水申请几天后，我们公司前期工作准备就绪，需要用水了。我们打了一个电话，自来水公司工作人员就来现场开水表阀门。”吴先生说。记者得知，从接到用户电话，到赶赴现场开水表阀门，市自来水公司的承诺是全程1个小时。事实上，这个时限十分紧凑。“因为自来水管的水压大，有时操作不慎可能会造成管网爆裂。因此，开水表阀门时需要较为缓慢，操作十几分钟，作业人员通常是一身汗。”郑菁宁说。

　　吴先生告诉记者，市自来水公司的“水玲珑”服务还体现在平时，“每次遇到自来水管检修需停水时，自来水公司工作人员都会提前电话告知，让已开业的商场提前蓄水，确保商场经营不受影响。”

　　亮点数据

　　2022年1月-12月，泉州市自来水有限公司累计受理新装用水业务649件，其中企业单位、建设项目用水报装申请240件。

　　累计受理水电气网共享营业厅一件事联办事项1000余件。

　　工程建设项目接入通水及时办结率100%，服务满意率100%。

　　管道破漏抢修及时率99%以上，质量合格率100%，高效保障群众用水安全。

　　出厂水水质合格率为100%，供水水质综合合格率达99.56%以上。

　　荣誉榜

　　2019年度福建省“九市一区”营商环境获得用水专项评估全省第一。

　　2021年度福建省营商环境考评获得用水综合得分全省第二。

　　水电气网“全生命周期”联办服务入选福建省地方标准制修订计划项目和泉州市优化营商环境工作典型经验做法，获评2022年度泉州市优化营商环境“最具获得感”十大举措。