济宁四和供热用智慧供热点亮群众美好生活

随着时代的进程和城市建设的大发展，集中供热也进入了飞速发展的新阶段。一直以来，济宁四和供热有限公司始终将全心全意为用户服务作为一切工作的出发点和落脚点，以服务为先、供热为重，不断提升精细化管理水平，用更加智慧化、高效化、便利化的优质供热服务保障群众温暖过冬。

四和供热公司以提升群众满意度为目标，以智慧供热为引领，不断探索供热服务新模式。自2008年起利用SCADA平台对热源、换热站、管网开展实时动态监测，全面采集压力、流量、温度等运行数据信息，并根据采集的基础监测数据对管网进行远程温度调节，由此开启了公司智慧供热的发展之路。为进一步提高供热保障和服务能力，公司2015年对数据库版本进行了升级，进一步优化了操作系统，工作人员只需要一键设置时间间隔，系统便可自动进行依次调温，避免了一次网因瞬时增加流量而产生安全隐患。通过一键调温调频，完成了从自动化到智动化的革新，在降低安全风险的同时大大提升了服务效率。同年11月，济宁遭遇了几十年难遇的暴雪袭击，大雪造成城市交通中断，电压不稳导致供热运行受阻。公司多措并举，积极应对极寒天气带来的种种考验，充分利用设备的远程智动化控制技术，统筹调度，确保了供热运行的安全稳定。

面对用户日益增长的供热服务新需求，公司“想用户之所想、急用户之所急”，主动作为，迅速行动，今年在供热辖区内，按照米字型布局，对“顶层、一层、边缘户”进行试点安装室温监测装置，共计安装设备5000余台。根据室温监测系统实时采集的室温数据，可以及时掌握用户家中的温度变化，既改变了传统的入户测温回访模式，又能保证在数据波动较大时第一时间上门服务。新植入的楼宇信息图，可以通过不同颜色的标注直观显示用户的报修、报停等信息，在供暖初期便可根据用户以往的供热相关情况实现靠前服务、精准服务。此外，为进一步提升设备数据运行效率，今年公司对监控大屏、计算机等硬件设施进行了全面升级，经过前期的安装、调试，现已全部投入使用。

发展之路永无止境，追求卓越永不止步。多年来四和供热公司积极履行国企担当，结合实际供热经验，以供热运行中的常见问题和用户的实际供热诉求为导向，强化信息化建设，不断累积从热源到用户的基础数据和运行数据，与软件运营商合作，共同建立了企业历史数据库，为“数智化”供热管控平台的数据采集提供了优质的源数据，实现了用户体验和企业效能的双提升。

智慧供热是符合时代发展要求、领航供热发展的生产经营管理模式。今后公司也将继续牢固树立创新发展理念，依托集团“数智化”供热管控平台，立足供热工作实际，持续拓展“数智化”供热管控平台系统功能，深挖智慧供热技术，以科技赋能延伸供热服务，提升服务质量，让广大热用户真切地感受到智慧供热的温暖与便捷，谱写供热发展数字化变革的新篇章。

通讯员 张嘉熙 记者 郭纪轩