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庆阳网讯（记者陈思）这是一支由11位警花组成的“巾帼服务队”，她们亲切的笑容与贴心的服务成为庆阳市公安战线一面服务群众的旗帜。

成立近十年来，她们用真情与付出让办事群众感受到“出入有境、服务无境”，群众无限延伸的满意度，让庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队这支警营“娘子军”受到社会各界的广泛好评。

从警30余年的张樱凡是庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队的一名“老兵”，多年在服务窗口岗位工作，让她养成了超乎常人的耐心，接待办事群众时温和、周到，解答群众询问时细致、详实，心怀从群众需要出发，主动替群众考虑的信念，以身作则服务群众的做法，感染着出入境管理大队的每一位成员。

2019年6月，庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队接到美籍师生文化交流团一行23人将要到庆阳学习交流的通知，当时已是下班时间。张樱凡与大队全体民警在十分钟内返回单位，连夜组织人员实地勘察寄宿家庭住址，通过“外管通”对证件信息逐一查验，及时上传临住信息，全程关注考察活动路线，为庆阳历史上首次中美学生文化交流提供了良好的涉外环境。感受到中国出入境管理部门高效、周到的服务，带队学习的外籍领队由衷赞叹并向庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队全体成员致谢。“出入境接待是公安机关对外重要窗口，工作性质要求我们必须树牢大局意识和涉外意识，坚持法律优先，国家利益优先，维护对外形象。”张樱凡对出入境管理岗位所承担的使命有着清楚认定。

在出入境管理服务大厅，有一个专门区域用来放置饮水机、老花镜、急救药箱、雨伞等物，为办事群众提供暖心服务。日常工作中，老弱病残孕等诸类需要照顾的群体在这里得到细心照料。面对脾气急躁的申请人，她们耐心解释、快捷办件；面对行动不便的残疾人，她们将轮椅抬进抬出，启动无障碍服务；面对顽皮淘气的婴幼儿，她们手脚并用抓拍照片……“一窗式”政务服务改革、警务服务评价回访机制、“情暖夕阳”老年群体专项服务措施等一系列紧贴民生需求的便民举措，让群众少跑路，提高办件满意度，进一步让“公安人”成为群众的“贴心人”。

2020年2月，庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队外管民警了解到疫情防控期间巴基斯坦籍外教戴姆的妻子即将临盆，一家人万分无助时，主动协调有关单位及医院，让戴姆的妻子顺利产子，一家人渡过难关。

2020年冬季，一对老年夫妇夜间急匆匆赶来出入境服务大厅要求办理港澳通行证，他们的儿子因患有抑郁症在香港轻生被救，急需家人接其回家。得知这一情形，当时已下班回家的出入境大队民警贺玲玲和左春雪立刻返岗，两人尽力安抚这对老夫妻，劝解他们稳定情绪，一边加快办件速度，为两位老人申请开通加急办证“绿色通道”，经过多个部门通力合作，两位老人仅用一天就拿到了港澳通行证，最终平安接回儿子。

已在庆阳生活数年的外籍新娘娜娜对中国眷恋日深，每次来庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队办事，都能被热情接待，办件民警耐心解答她的问题，反复为其讲解相关政策法规，让她了解中国，安心生活。

长居西峰的七旬老人李大爷患有腿疾，窗口民警考虑到他腿脚不便，为避免取证来回奔波，特意为其开通送证上门服务。当李大爷接过护照时感动的说：“真没想到我的一个咨询电话，你们就把服务送到家了，大中午的，因为我耽误了你们的休息时间，你们真是太贴心了！”

无数次“民有所呼，我有所应”实现了用真心换民心，一次次改进革新，一件件实事加速推出，打通的是屏障，释放的是红利，可感的是效率，使改革成果变得看得见、摸得着、有温度，人民群众有了更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。

记者了解到，庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队成立至今，一直保持着“0投诉”“0差评”“0差错”“0违纪”的优良纪录。这支队伍斩获无数奖项背后，是一群平凡岗位上的女警持之以恒的付出。“如果女警的信仰有颜色，那一定是中国红＋警察蓝的颜色，这身警装带来的，是毕生不舍的坚定与捍卫法律法规、维护群众利益的底气。”庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队教导员王峰表示，各警种分工虽然不同，但为群众服务，捍卫法律尊严的初衷是一致的。团队里的每一名女警都是亭亭而立的向阳花，穿上这身警装，就是一辈子的同袍，大家都是新时期女性，是公安战线上的战士，是公安窗口单位服务群众的“金牌代言人”。

近年来，庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队年办证量逐年大幅上升，大队始终坚持把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，全力营造家一样温馨的办事环境，家人一样温暖的服务温度。庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队秉承“人本、专业、安全、便捷”服务理念，坚持服务不缺位，创新不止步，不断用科技赋能新时代出入境管理工作，在创新管理、爱心服务、便民措施等诸多方面先行先试，持续擦亮“模范出入境”的金字招牌。

投身警营，更要贴近群众，任何困难面前，公安都会守护群众安全。2020年1月，新冠肺炎疫情开始肆虐全球，作为涉外疫情输入的先锋队，庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队全体民警迅速投入境外返峰人员新冠肺炎疫情防控战斗。面对境外随时可能归国归峰的中外人员、不明国际疫情形势随时可能持证出境的在峰中外人员、通过非法途径入境停居留隐匿在峰的中外人员，这支巾帼警队，勇担重任，逆流勇进，全力投入打赢疫情防控阻击战和出入境安全保卫战。对全区持有效护照出境未归的523人次，逐人开展出入境行程提示劝导；对全区电信、移动、联通三网用户累计推送安全防疫及出国境行程提示7万余条；落实境外返峰人员新冠肺炎疫情防控及数据核查，累计筛查涉外人员数据信息57147人次；对涉外数万人次轨迹调查核实，配合落实入境人员隔离管控；每日不间断为相关部门推送有效涉外人员数据信息，为全区涉外疫情防控工作提供数据支撑。

出入境大厅不仅是服务群众的温馨窗口，也是打击犯罪的重要阵地。2020年5月，一位聋哑姑娘前来办理护照，向办件民警表示，她受境外朋友所邀，想去缅甸打工，通过文字交流，民警得知她对自己即将前往的城市、从事行业等一无所知。警察的职业警觉让庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队所有民警提高警惕，经过重重查证、分析，最终发现，向这位聋哑姑娘发出工作邀约的是一个诈骗犯罪团伙，该团伙利用聋哑人就业困难及语言障碍等缺陷，以高薪诱骗女性出国从事非法活动。劝阻这位聋哑女性出国务工后，出入境民警配合刑警紧盯这一线索，在一个月时间里，先后在江苏、深圳等地布控，成功抓获梁某等11名嫌疑人，此案成为庆阳市公安局西峰分局破获的首期偷越国边境外实施电信诈骗案件。

西峰分局出入境管理大队的民警用实际行动向人民交出了合格答卷，先后被评为全国公安机关“我为群众办实事”成绩突出集体、全省“三八红旗集体”、全省公安机关党建带队建示范单位、全省优秀公安基层单位。