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庆阳网讯 (通讯员 付高峰)2021年以来,宁县人民政府政务服务大厅以人民满意为目标,深入推进“放管服”改革,积极探索实践,切实转变政务职能,努力打通服务群众、企业“最后一公里”。
去年8月份,宁县婚姻登记系统进行了升级,由原来的甘肃婚姻登记管理系统升级为全国婚姻登记管理系统,办事人不需要填写任何表格,只需要把证件放到高拍仪上,刷脸认证,采集电子指纹就可以顺利出证。“我们工作人员只需十分钟内就可以为当事人办好证,即办即走,大大提高了工作效率。今年以来,婚姻登记办理了2300多对,补发婚姻960对。接待群众6000多人次,使每位办事群众高兴而来,满意而归。”民政局婚姻登记窗口工作人员王晓娟介绍说。
同样,宁县12345政务服务便民热线整合优化各类服务热线,实现了一号对外,统一管理,通过购买服务方式,增加话务受理人员,全面提供了7×24小时人工服务。宁县12345政务服务便民中心办公室负责人宏万新:“今年共受理各类诉求9598条,按期答复办结9540件,综合办结率99.40%,问题解决率达到99.65%,群众满意度达到了99.28%。”
2021年以来,宁县政务服务以数字政府建设为引领,大力推进“一网通办”“全程网办”,进一步完善拓展一体化在线政务服务平台功能,打通数据壁垒、联通业务平台、共享政务数据、再造办事流程、规范办事程序,努力打造部门协同、整体联动、线上线下同步的政务服务新模式。
宁县人民政府政务服务中心主任马宏江:“我们在‘一网通办’改革方面,98%的事项开通了网上办理,全年受理网上办件13261件。在‘一门式’改革方面,新增进驻事项126项,累计进驻904项,90%以上实现了‘最多跑一次’,全年累计受理各类线下办件32万多件。在事项流程优化方面,累计压减审批环节888个、审批条件280项、申报材料2752项,取消证明事项65项。在‘为民办实事’实践活动方面,建立了企业开办、投资项目、不动产登记及特殊人群帮办代办服务团队。在日常管理方面,开通了窗口平板、 pc端、app、短信、二维码等评价通道,落实了好差评制度,建立了奖惩机制。”
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