为深入开展“我为群众办实事”实践活动，清城区石角镇政务服务中心着力加快政务服务中心标准化、规范化建设，以“打通弱势群体办事堵点”为抓手，推出一系列“适老化”“适残化”的服务举措，让长者及残障人士办事更便利，打造更加便民高效的政务服务“前沿阵地”，让政务服务不再局限于信息和数据上的流通，而是让群众切切实实感受到政务服务的贴心关怀。

△石角镇政务服务中心为长者及残障人士提供“一对一”咨询、优先、优待陪同的爱心帮代办服务

　　服务创新 推出爱心帮办

　　12月6日，80岁何老先生来到清城区石角镇政务服务中心办理备选医疗门诊手续，看何老先生行动不便，政务中心爱心帮办员蔡杰文热情接待，并全程引导陪办，协助其办完了所有业务。何老先生说：“我年龄大，子女要上班没空过来陪我，自己什么都不懂，来到政务服务大厅，没想到有专门工作人员帮我解答办理，多亏了你们，体验非常好，给你们点赞！”

　　石角镇政务服务中心为符合条件的长者（70周岁以上老年人）及残障人士提供“一对一”咨询、优先、优待陪同的爱心帮代办服务。一楼导办区设置老年人及残障人士帮办代办服务窗口，安排服务等候区，为有需要的人士提供相关服务，有效解决长者及残障人士办理等候时间长的问题。

　　“土话土语”让群众听得懂

　　除了“一对一”服务外，石角镇政务服务中心窗口除使用标准普通话、粤语和英语服务群众外，同时还为群众提供多方言的服务（阳山话、客家话、潮汕话），切实做到让群众听得懂、说得清。

　　“艾五晓讲柏话，艾想买社保（我不会说粤语，我想办理参保），听五倒伊讲麦钙（听不懂你说什么）？！”一位老人正在大厅内徘徊许久，却一直未能到窗口办事。导办人员见状后主动上前询问，发现该老人说的是客家话。经过沟通后，工作人员将该名老人带到方言服务窗口。窗口人员朱利敏用亲切的客家话对老人说：“阿叔，想闷闷有麦钙帮到伊？”（阿叔，请问有什么可以帮到您？）。原来，老人是梅州客家人，但不会说普通话和粤语，所以一直没能办理好参保业务。经过工作人员的耐心沟通，老人顺利办理好相应的业务。

△石角镇政务服务中心为群众提供多方言的服务

　　便民设施、上门服务等形式更灵活

　　石角镇政务服务中心出入口处进行了坡度处理，设置了无障碍通道和求助电话。在中心大门口处，设置了长者及残障人士停车位服务设施。同时，中心各楼层设置了无障碍卫生间等便利化设施，常用药物、轮椅、老花眼镜、雨伞等物品一应俱全。

　　此外，石角镇政务服务中心加强与镇社工机构紧密合作，为行动不便的长者和残障人士提供上门服务。镇社工联同村居干部收集辖区内行动不便的长者和残障人士的业务需求，石角镇政务服务的服务团队接收到业务需求后，定时上门为行动不便的长者和残障人士提供收件、送证服务，让行动不便的特殊群体足不出户便能办成事。