智能客服解决方案——智能客服机器人

随着移动互联网的深入普及和新媒体的多渠道的飞速发展，咨询方式也从单一的电话咨询转变为在线、邮件、电话等多种咨询方式。企达智能客服利用人工智能技术，可以快速进行回复、多轮对话配置，打造智能化问答服务。

1、全渠道支持，消息管理便捷

客服机器人支持包括网页、APP、小程序等多个渠道接入，在不同平台间可以实现信息共享，包括知识库和用户咨询信息共享，并能在后台统一管理这些消息，及时同步用户咨询会话详情。

2、7*24小时全天在线

智能客服机器人一旦完成搭建就可以保持7*24小时全天在线。在非高峰时段，平台很大程度上可以用机器人客服代替人工客服，从而降低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，客服机器人能够缓解人工客服的压力，能够明显提升客服响应速度。

3、人机协作

针对重复度高的问题，智能客服机器人通过识别访客问题中的关键词，判断问题归属，然后快捷回复用户，或者引导用户自主服务，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，交由其处理；另一方面，客服机器人可以接待一部分用户，可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高工作效率，也推进了企业流程建设。