在线客服系统为企业和客户搭建了一个即时聊天的平台，可以接入网页、APP、小程序等多种渠道。随着人工智能的发展，智能客服机器人越来越受到企业的欢迎，通过机器学习及大数据的分析，智能客服已经能够准确的回答客户问题，大大减少了客服人员的负担，降低了企业成本。
智能客服机器人
智能客服机器人在聊天过程中，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复或引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工客服，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
知识库
这一块主要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自主学习。
工单系统
在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题。当用户的结果反馈确认问题已经解决，客服人员可以手动或自动设置关闭工单，该工单将在系统中标记为已解决，并将用作客户交易的存档，以供后续跟踪和审查。
