黔东南州广大人民群众：

　　为认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53 号)和《省人民政府办公厅关于印发贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》(黔府办发〔2021〕4 号)精神，进一步整合优化 全州 政务服务热线资源，打造以12345 政务服务热线为主渠道的综合性为民服务热线平台，根据《 黔东南州加快推进政务服务便民热线归并优化实施方案》的要求，自2021年6月，州热线办对14条整体并入热线、16条双号并行热线进行优化整合，经过3个月的试运行，“一个号码对外、统一平台受理、统一按责转办、统一限时办结、统一督察督办、统一评价反馈、统一失责追责”的运行模式和工作机制条件成熟，现将有关事宜公告如下：

　　一、取消热线14条

　　以上热线优化整合后，均由 黔东南州12345政务服务便民热线统一接听、受理、转办、督办。广大市民对涉及以上热线领域的咨询、投诉、举报，均可拨打黔东南州12345政务服务便民热线(热线号码：12345，外地拨打：0855-12345)。

　　二、双号并行16条

　　以上热线优化整合后，均由黔东南州12345政务服务便民热线统一接听、受理、转办、督办。广大市民对涉及黔东南州辖区内以上热线领域的咨询、投诉、举报，均可拨打黔东南州12345政务服务便民热线(热线号码：12345，外地拨打：0855-12345)或上述16条热线。

　　特此公告

　　黔东南州12345政府热线管理办公室

　　2021年10月14日