汽车4S店的运营管理模式（图解）

07-09

当前，中国汽车发展方兴未艾，以4S店为主流的汽车经销商也在呈加速度的态势迅速递增。然而，市场扩容与经营管理水平的不匹配性也渐次显现出来，对于汽车经销商各级管理者而言，每天都在为诸多问题而头痛不堪：
市场竞争日趋激烈，钱越来越难赚；
客户期望值在不断提高，客户抱怨只增不减；
员工（特别是80后，90后员工）思想不统一，不好管理；
现场管理混乱、跑冒滴漏防不胜防；
所需人员找不到，而现有人员岗位胜任度差；
经理主管们每天都在救火，然而“火患”每天却此起彼伏，防不胜防…

汽车经销商运营棋局之所以出现如此迷局，究其根源，是运营管理系统的概念还没有在4S店内部落地生根，或者再进一步讲，实现4S店高效运营的相关标准化工具还没有深入“汽车经销商人“的心中。

以经理主管们每天救火事件为例，“火”当时可能扑灭了，然而，避免火产生的原因如制度、流程、责任体系甚至是员工的岗位技能认知等没有建立，“火”再次出现也就不足为奇了。

运营管理模式图为我们展示的就是一套系统的运营管理模式框架构，框架涵盖了企业文化、人才制胜、全价值链、运营质量、报表体系、运营策略六个部分。运营质量部分可看作国学中所讲的“法”层面(即标准体系)，企业文化部分可看作国学中所讲的“道”的层面(价值观体系)，可见，这套系统在讲“术”同时又兼顾了道、法的层面，相当于为汽车经销商运营提供了一套系统的布局方案，它可以帮助4S店的决策者和管理者全在掌控4S店的运营大局；

当然，运营管理模式下还有细化的子项和实现相应功能的工具，借助于这些标准化工具的协助应用，4S店运营就会形成优秀的格局；最后，再得益于相应的管控工具对执性力的保障，格局就会在汽车经销商的各级经理人的带领下得到持续的维护和完善，自然也就创造了出色的结局。