林氏木业坚持场景化营销策略,正因为了解到家具消费者在购买家具过程中的费神难搭痛点,所以专注不断提升场景化式服务体验,为消费者提供空间解决方案。对林氏木业来说,产品和服务的场景构建能力是核心竞争要素,其中场景生态构建,是林氏木业的场景化营销的关键。
林氏木业的场景生态构建路径,包括可量化的用户需求数据、极致产品、场景体验细节设计三大内容。
大数据支持下,精确还原家具消费者人群画像
拥有10年的运营基础,林氏木业累积超过数百万个家庭的家具购买记录,每个用户被标记为唯一ID,分别拥有性别、年龄、地区、职业、喜好、消费习惯等超过数十个描述标签,通过自主研发系统进行标准化整理,并被实时跟踪和更新。
根据大数据对核心家具消费人群的描绘中不难发现,家的角色价值正随着核心消费者代际的更迭下,发生变化。随着80、90后开始买房、成家、生子,离开与父母同住的家庭生活,小家庭居住模式成为主流。而当家的布置拥有了选择权,80、90后的消费观、审美、品质、性价比的需求与上一代有着极大的差别,他们需要找到符合新生活方式的商品。
多元产品打造,精确还原家具使用原生场景
作为家中的大件摆设,家具可以说是一个空间的灵魂,家具的选择很大程度上决定家的风格,会带给人不同的生活气氛。林氏木业将量化的用户大数据,转化为产品研发的重要支撑,通过数据获取消费者的家居风格偏好及功能需求,以多风格、全品类的产品线,真正满足消费者对家具多元化、个性化的需求。
林氏木业针对目标群体的生活状况,通过大数据进行洞察和解读,一方面,深入挖掘其更多潜在家居需求,从而注重家具产品在功能上的体现,在产品使用“感受”上贴近年轻人的各样需求。例如,在产品材质注重环保、颜值之外,兼顾其抗污能力,轻松保持家居整洁;注重产品实用性与适用性,结合各类房屋户型,提供灵活多变的储物功能方案,将“懒人”彻底解放,满足当下年轻一代的生活特性。
另一方面,林氏木业以家具使用场景为入口,线上产品展示采用整体空间搭配形式,让家居场景变得新颖独特。以不同家具空间场景及使用情景为导向,细分不同家具搭配,正不断激活家具市场戏份,成为发展新亮点。进行生态布局。得益于互联网技术与3D技术的成熟运用,在传统线上购物,消费者一般是带着需求去看,不能满足发现式购买欲望。而林氏木业在抓住用户时间之后,提供场景化购物体验,将家居场景化更细致、有趣的体现出来。即使通过网络,林氏木业为消费者能生动直观地还原产品本身,让消费者在这里有“逛”的欲望。
场景体验细节设计,将线上线下融合场景做到极致
林氏木业在2014年布局线下O2O体验馆时,打通线上和线下,实现产品、服务、价格一体化,率先成为家具行业探索O2O模式的互联网企业。贯彻场景体验细节,林氏木业在线下O2O体验馆采用了场景化的家居搭配,把同一风格的家具产品放在同一独立空间进行展示,即一个个真实的卧室、客厅、餐厅、书房等1:1的还原呈现在客户面前。围绕“家”做整体的场景化搭配,林氏木业更针对场景体验细节进行设计,搭配精致而有个性的软装相衬托,整个空间营造出温馨的家居环境,让客户更加直观、真实地体验到家具在空间的魅力。
以体验带动消费的未来发展趋势,林氏木业卖的不仅仅是产品,更是消费者需要的情绪和场景。如何在碎片化的流量时代,在场景体验的细节上不断优化,为消费者提供更优质的消费体验,是林氏木业未来探索的方向。
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