借鉴苏州经验《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准正式发布

　　近日，江苏省消保委发布《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准，这也是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准。该标准由江苏省消保委，联合省质标院、苏州市消保委、姑苏区消保委、苏州市质标院等单位共同起草，将于2023年4月23日正式实施。

　　全国首个 借鉴了苏州经验

　　为有效巩固线下实体店无理由退货工作成效，省消保委总结归纳省内各地线下实体店无理由退货工作经验，并在借鉴参考苏州市《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》市级地方标准的基础上，研制并正式发布《线下实体店无理由退货服务规范》（DB32/T 4460-2023）。

　　该标准主要从基本原则、机构要求、人员要求、退货方式、退货条件、退货服务流程、争议处理、服务评价与改进等8个方面予以规范，着重突出四个亮点，退货方式多样，退货条件明确，退货流程清晰，规范先行垫付。

　　该地方标准的发布、实施填补了相关领域的空白，对于优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力具有指导意义和现实作用，同时也能更好地满足个性化、多样化、高品质消费需求，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。

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　　无理由退货 苏州成为全国标杆

　　2020年4月，苏州市政府在全国率先推出全域线下购物无理由退货工作。2022年10月28日，苏州市线下购物无理由退货第10万家承诺商家授牌仪式在昆山举行，苏州成为全国首个承诺商家突破10万家的城市，数量达江苏省三分之二。

　　无理由退货的内涵不断丰富：从单一的商贸领域向“无理由退票、退订”服务领域、“厂商一体化”产品质量领域、旅游、保健品等重点行业拓展；实施“异地异店无理由退货”延伸向上海等周边城市；以“吴优数购”为创新引领，推动数字人民币场景应用全面铺开。

　　苏州无理由退货工作已成为全国的标杆，连续两年在央视3·15晚会正面宣传，并通过苏州这个案例面向全国发出无理由退货倡议。

　　2021年，苏州出台了全国首个市级地方标准《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》，“苏州智慧315线上无理由退货平台”获国家版权局版权认定，“吴优”商标获得国家知识产权局颁发的商标注册证。

　　下一步，苏州将以争创全国放心消费示范城市为目标，切实保护消费者的权益，为大家营造更优质的消费体验和安心放心的消费环境。

　　（来源：苏州市场监管）