无锡锡山：供高效优质政务服务，推行“一窗受理、集成服务”大综窗改革

　　自开展党史学习教育以来，无锡市锡山区行政审批局围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的目标要求，坚持以人民为中心，深入推进“我为群众办实事”实践活动，立足本职岗位为人民服务，从最突出的问题抓起，聚焦提供高效优质政务服务，加快“一件事一窗办一次办”“一网通办”改革，全面推行“一窗受理、集成服务”大综窗改革，切实在改革中不断提升群众的满意度、幸福感和获得感。

　　坚持以方便群众为主线，推进“大综窗服务”改革。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“大综窗”模式，设立16个综窗，对459个事项全面实行一窗式无差别受理，实现群众办事“进一门，到一窗，无需抬头找部门”。自4月运行以来，综窗接件2.3万多件，按时审批率100%。加快“一件事、一窗办、一次办”改革，分类梳理企业群众关注度高、办理量大的事项，推出“我要开店”等30件“一件事”，有效优化审批流程，减少申请材料，压缩办理时间，实现“一网一窗一次办”，为企业群众提供更便捷高效的服务。

　　坚持以群众需求为导向，完善“不见面审批”渠道。推行企业开办“全程电子化”，通过减环节、减时间、免费用等服务措施，提升企业开办便利度，开办企业最快0.5天办结。全面推行新办企业印章免费刻制，进一步降低企业开办成本。今年以来，已为3000多家新开办企业免费刻章，减轻企业负担100多万元。推广政务服务事项“秒批秒办”，提供“无人工干预智能审批”服务，以“机器审”替代“人工审”，申请人无需预约、无需排队、无需提交纸质材料，审批结果网上自助打印，足不出户便可在线完成全部流程。

　　坚持以群众满意为追求，实现“服务好差评”全覆盖。以全面提升全区政务服务水平为目标，全面开展政务服务“好差评”工作。在各级政务服务大厅设置评价器现场评议、二维码评议、手机短信回复评议、人工电话抽查回访评议等方式，实行线上线下相结合的多渠道政务服务“好差评”评价机制。通过“好差评”评价，确保群众意见建议在第一时间得到有效处理，截至10月底，政务服务“好差评”系统全面覆盖区本级、镇（街道）、村（社区）三级政务服务大厅，今年以来累计收到服务评价20余万次，群众办件满意率达99%以上。（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言）