我为群众办实事|无锡锡山：优化服务举措，提升服务效能

　　“花2分钟填写材料，3分钟等待审批，国庆在家就见到了自己的决定书！”10月1日上午，无锡亮慧环保机械有限公司通过江苏政务服务网，拿到了无锡市锡山区首份全程自助“水土保持方案行政许可决定书”。

　　党史学习教育以来，无锡市锡山区行政审批局立足工作实际，努力打造“悉心办、善成事”政务服务品牌，结合“我为群众办实事”实践活动，动员组织各相关审批科室、窗口在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，切实将党史学习教育成果转化为为民办事的实际行动，不断优化服务举措，提升服务效能。

　　水土保持方案行政许可目前在区行政审批局综合窗口运转，是区水利局的进驻事项，也是综合窗口“秒批秒办”的试点事项。通过对服务流程进行系统化的改造升级，现在申请人无需预约、无需排队、无需提交纸质材料，甚至无需“领证”，足不出户便可在线完成全部流程。

　　秒批秒办“大提速”。事项性质事实上由承诺件变为即办件，录完即批、秒出结果。申请人在江苏政务服务网提交申报材料后，系统将即刻开展后续审核、即时反馈审查结果、在线签发电子文书，去除了前台人工受理、后台人工核准的环节，为企业群众减去了排队等待的负担，推动营商环境再升级、再提高。

　　流程改造“零跑腿”。打破空间限制，做到事项全流程网上办理。在传统的“外网申请”基础上，增设“外网打证”板块，结果性文书首次采用了电子印章，申请人可以在江苏政务服务网上实时查看文书电子版本并自行下载、打印，将服务流程扁平化、服务方式移动化，彻底清零线下跑腿次数，深化不见面审批。

　　智能审批“全自动”。高度规范业务流程和申办材料，提供“无人工干预智能审批”服务，为政务服务插上智慧和数字双翼。后台系统通过图像识别、文本分析的技术，智能抓取关键信息、自动校验申报材料，出具的审批意见将直接反馈至申请端，以“机器审”替代“人工审”的方式，保证每笔业务“同标准审核、无差别秒批”。

　　线上操作“随时办”。精准满足企业和群众多样化办事需求，将延时办、周末办等弹性服务拓展成为7×24小时随时办。提供标准统一、指南详细的办事指引，申请人可随时登陆江苏政务服务网，“动动手指”提交材料，并通过告知承诺制，告别以往“录入数据繁复、提交材料反复”的难题，让企业群众办事更省心，让政务服务更贴心。

　　区行政审批局将继续梳理一批事项标准化程度高、流程简易的高频政务服务事项，按照“成熟一批、推进一批”的原则，优化工作举措，释放改革成效，逐步扩大“秒批秒办”业务范围，让更多企业群众感受“智慧审批”带来的便利。（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言）