让涉企为民服务更加精准有效 12345“一企来”解企业“急难愁盼”事|我为群众办实事

　　8月31日，海门区区域治理现代化指挥中心12345平台电话联系市民李先生，告知其企业信用修复的相关事项，李先生连声致谢，终于解决了一件烦心事。

　　原来，李先生的企业前期受到行政处罚，他听说有一个“信用中国”的网站可以进行企业信用修复，就抱着试试看的想法拨通了12345热线。区域治理现代化指挥中心12345“一企来”专席人员立即通过政策知识库查询并向政策专家咨询。经了解，此网站真实存在，企业履行行政处罚后应及时在“信用中国”在线信用修复，以免影响企业自身信用，在申报奖励资金项目时受限。李先生知晓后表示立即上网操作。

　　为全面落实省、市、区关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，更好服务市场主体，区域治理现代化指挥中心打造“企业服务”专项行动，立足12345热线服务平台，设立“一企来”企业服务专席，以精准便捷为服务宗旨，畅通企业诉求办理机制，把“一企来”打造成为一条咨询快且准、解答细且全、反馈精且清的“绿色通道”。

　　“一企来”企业服务专席自今年5月1日运行以来，区指挥中心已成立包含45位政策专员的专家库，涉企政策信息全部纳入知识库并不断更新扩容。通过在线直接答复办结、三方通话“点对点”解答以及复杂问题联合处置的方式，打造扁平化工作机制，做到涉企部门全覆盖、企业诉求全记录、咨询答复“一口清”。截至目前，已在线解答处理涉企诉求554件，诉求办理满意率达99.64%。

　　下阶段，区区域治理现代化指挥中心将进一步强化12345“一企来”专席24小时服务机制，提升热线服务速度和诉求办理质量。同时，不定期从各个具体涉企诉求中，梳理分析企业发展过程中遇到的共性问题，围绕企业关心的热点、堵点和痛点，生成企业诉求“画像”，让涉企为民服务更加精准有效，助力区委区政府精准研策、分类施策，不断推动企业更好更快发展。

　　（来源：海门区融媒体中心/张玲玲 马琴 通讯员/黄庆荣 编辑/苏月）