灌云县政务服务中心开设“办不成事”窗口助群众办成事

　　“办不成事还好意思挂牌子？”这不禁让人心生疑惑。近日，灌云县政务服务中心专设“办不成事”窗口，不是说这个窗口真的办不成事，而是这个窗口专门办理那些群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或反复跑都未能解决的问题。也就是说，这个窗口受理的大都是“疑难杂症”，解决的也大都是“棘手难题”。

　　随着“放管服”改革不断深入，特别是“首问负责”“一次性告知”“一窗受理”等制度措施愈加成熟，政务服务中心窗口工作作风、服务意识大幅提升，群众办事体验不断优化，但偶有事项由于政策调整等多种原因让群众“闹心”。有了它，群众的“闹心事”就有了“出口”。除了办事本身，窗口更多用处也正渐渐被挖掘出来。

　　定专员，专窗服务送红利。走进灌云县政务服务中心就能看到，在中心入口处第一个窗口即为“办不成事”反映窗口，在这里群众可以直接向工作人员提出问题、诉求和建议。灌云县政务服务中心抽调精干力量组建了专班，负责专窗服务，掌握“第一手资料”，详细记录诉求与难题，梳理反馈至相关单位窗口并全程跟踪、分类施策、限期解决。

　　解难题，全部兜底给心安。“办不成事”反映窗口不仅能为群众提供疑难问题咨询解答服务，还能为群众送上一份安心，让群众心里有底：普通窗口办不成的事，就找“办不成事”窗口。当然，并非所有“卡住”的事情都可以通过“办不成事”渠道来解决，因为有些事本身属于“不能办的事”。针对群众反映的“办不成事”要具体核查，不该办的事坚决不办，能办的事坚决办成。

　　促提升，多元管理赢满意。该中心负责人表示，“办不成事”不是常态，但“办不成事”反映窗口的效用是长期的。充分发挥“办不成事”反映窗口倒逼作用，能够督促窗口工作人员耐心解答群众疑惑，杜绝将不清楚政策、不了解程序等情况变成“办不成事”，能够有效解决办事过程中工作人员怕担责、不作为、相互推诿等情况，让小窗口成为解决百姓难事、急事的“灭火器”。