扬州：被投诉就受罚夹板气该从哪出 多家快递员被同一女子投诉

多家快递公司快递员向民警讲述相关情况

　　昨天，扬州城区一小区内一名快递员报警求助，称自己遭遇到客户“恶意”投诉，又要被公司罚款，希望民警能帮助调解一下。记者在现场了解到，5家快递公司的快递员均在现场，都表示被同一女子投诉过。快递员们称，按照公司规定，快递员只要被投诉就要受到不同程度的处罚。对此，女子表示，对方服务不到位，自己投诉是正常的。快递员的“夹板气”该从哪里出？

　　求助

　　多家快递员反映

　　遭一客户“恶意”投诉

　　“民警同志，我是一名快递员，被一客户‘恶意投诉’了。”昨天上午，城区一名快递员报警求助，已是第二次被这名客户投诉了，而且不是他一个人遇到这样的事，另外几家快递公司的快递员也在现场，也被这名客户投诉过。

　　记者赶到现场时，民警正在现场了解情况。据报警的快递员称，自己连续被该女子投诉了。另外几名快递员也表示，他们也都被这名女子投诉过。

　　该女子以什么理由投诉他们呢？快递员介绍，对方的投诉在他们看来就是故意的。比如说，有时候快递送到了她家门口，敲门没人开门，打电话对方不接听。因为有很多快递要送，就只好放到了快递柜内。结果，对方就投诉称没有将快递送到门上去。另外，有时候快递比较集中，比如“双11”期间，快递量很大，不可能完全按时到达，正常情况下大家都能理解，而对方略晚一点就投诉。类似的情况还有很多，他们认为，对方就是恶意投诉。

　　客户

　　未按规定送到位

　　正常投诉没有什么不妥

　　听完快递员们的诉说后，民警向当事的女客户了解相关情况。对方表示，自己只投诉过2家快递公司的快递员，之所以投诉他们，是因为他们根本没像快递公司规定的那样送快递。

　　“快递公司有规定，快件要送到门上，而他们直接将快递送到小区里的取件点上，要么就放到快递柜里，我每天有那么多快递，如果都一个个自己去取，那我一天什么都不用干了。”女子表示，自己也不是无缘无故投诉的，都是对方有问题自己才投诉的。此前一天，自己有一个快递，本来应该上午送到的，结果到了晚上还没送到，所以就投诉了。

　　“有时候在网上购买一些海鲜类产品，如果时间拖久了，这些产品会坏，按时送到很重要。”女子认为，自己是正常投诉，并没什么不妥之处。

　　调查

　　投诉就要受处罚

　　快递员在受“夹板气”

　　针对这一情况，多家快递员均向记者表示，对于客户来说，他们略感觉有点不随心意，打个电话投诉一下。有时候，客户心情不好时，也有可能把气撒在他们身上，直接给他们“差评”。对于他们快递员来说，影响却特别大。

　　“按照公司的规定，第一次被投诉罚50元，第二次被投诉罚200元，第三次就是1000元。”一名快递员告诉记者，只要是被投诉，不管是不是快递员的错，公司都会对他们处罚。该快递员坦言，快递集中时晚一些送达是很正常的事，每个人负责一个区域，按小区送总有送得晚一些的，正常情况下大家都能理解，如果遇到这位客户这样较真，自己辛辛苦苦送快递挣的钱被扣得剩不了多少。这一说法，得到了多家快递公司快递员的证实。

　　昨天，记者分别致电多家快递公司客服，大多公司表示，出于客户的利益考虑，公司规定只要有投诉，就对被投诉的快递员进行相应处罚，哪怕不是快递员的错，快递员也会因为被投诉而受一定的影响。

　　热议

　　如何才能不受“夹板气”？

　　事发现场，民警对双方均进行了调解，双方表示不再追究此事。

　　昨天，记者对此事进行了随访。一位陈姓女士告诉记者，自己也喜欢在网上购物，虽然快递公司规定送上门，但快递员很多时候是将快件放在快递柜里，发信息通知自己去取。陈女士称，自己时常不在家，放在小区门口快递柜内，下班拿一下，也没有觉得有什么不好。

　　也有市民表示，快递公司有相关规定，就应该严格按照规定来办，自己出钱了，就应该得到相应的服务，就像投诉的女士所说，寄的是海鲜类产品，时间长了坏了怎么办？

　　还有市民称，作为快递公司遇到别人投诉时，应该有一个调查的过程，如果确实不是快递员的原因，就不能让快递员的利益受影响，不能一味地为了赢得客户的满意度，随意牺牲快递员的个人利益。

　　“快递员确实不容易，整天在外面风吹日晒，如果不是原则上的错误，晚送一点，或者放在离住处近的快递点，我觉得大家换位思考，多理解一下就好了，也没必要去投诉人家，让快递员在中间受‘夹板气’。”市民顾先生说。

　　来源：扬州网 编辑/李瑶