网民质疑“携程酒店同房不同价” 携程回应"大数据杀熟"

　　我苏网讯 日前，有网友爆料称，用不同手机、不同账户在携程预定同一酒店同一房型，却呈现出不同的价格，存在"大数据杀熟"的嫌疑。昨天(5月27日），携程网给出了回应。

　　网友质疑同房不同价 价格千人千面

　　此前，有网友爆料，分别使用两个账号，在携程上预订同一家酒店同一房型，结果同样是单份早餐双床房，价格却分别是807元和832元，相差25元。而一个账号选择的同一房型，售价也不一致，最高的832元，最低的640元，相差192元之多。一时间，携程被指存在"大数据杀熟"的嫌疑。

　　携程官方否认 会优化展示页

　　对此，昨天携程官方回应称，并没有进行差别定价，网友看到的价差可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。携程举例验证，如图所示同一房型，之所以价格不同，原因是一位用户领取了满99减30优惠券，另一位没有。而且，"猜您喜欢"的推荐也不同。左边用户偏好可取消房型，右边用户无酒店历史订单，所以根据新用户整体偏好，推荐了房型，最终，两者首位显示不一，价格也就不一。此外，根据用户偏好推荐，同一时间搜索同一酒店，也会因为推荐房型不一致，而导致展示的差异。携程表示，下一步会优化产品设计和页面展示，以便消费者理解。

　　今天，记者再次使用不同手机测试，结果显示，同一房型的价格显示均一致，不存在价格落差。

　　价格差异频现 有待立法规范

　　然而，价格差异的现象并非不存在，记者在使用不同手机购买爱奇艺黄金会员时，发现价格不同，购买一年的价格分别是248元和178元，相差70元。对此，客服人员答复，使用苹果手机购买，确实会加钱。

　　工作人员解释，也有规避的办法，苹果用户使用网页而非手机开通会员，价格便回到了178元，但这一事项却并未在手机端支付页面说明。类似现象，也在腾讯视频会员开通中再次发生，苹果与安卓用户，价格完全不一，原因也相同。对此，法律专家认为，综观这些案例，定性为"大数据杀熟"的证据并不充足，但商家确实存在侵犯消费者知情权与价格歧视的现象，要解决这一问题，还需出台立法，对使用大数据严加管控，强化规范。

　　江苏苏博律师事务所杨超说：“目前还是需要更加宏观层面的一个立法出台，进一步规范相应平台收集消费者信息，以及如何使用消费者信息的一个限度以及规范。”

　　其实，对消费者来说，无非就是求个清楚明白，能用最简单的方式，清晰告知价格排序就够了，问题是，现在商家太喜欢在价格上做文章，五花八门的活动，绕得人云里雾里。消费者享有充分的知情权，信息不对称，必然会给消费者带来困扰。希望商家能回归简单纯粹，少一些套路，多一些真诚。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/肖帅 编辑/贝茜）