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12398公安机关及民警违法违纪举报投诉热线的作用
时间: 2022-02-15 10:05 作者: admin
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针对群众反映强烈的一些地方公安机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”和不作为、乱作为等问题，公安部出台了简化办事程序、完善办事流程、畅通投诉渠道、严格责任纪律等一系列措施。公安部表示，将坚决杜绝“一人多户”、“一人多证”、随意更改信息等问题，并出台了“三个一律”的硬性规定：凡是被举报在办理户口业务过程中刁难群众、经调查属实的，一律停止执行职务、追究责任；凡是发现利用职务之便办理虚假户口的，一律予以开除；涉嫌犯罪的，一律追究刑事责任。
2013年11月16日，为了调动领导干部和广大干部两个积极性、打牢学习教育和查摆问题两个基础、抓好整改落实和建章立制两个关键…… 特别是在当前的整改落实、建章立制环节，公安部党委密切结合工作实际，坚持把整改问题与制度建设、机制创新以及职能转变结合起来，对查摆出来的问题立行立改，有效回应基层民警、广大群众的呼声和期盼，为此，公安部特开通民警违纪违法12389举报平台。
12389举报范围
1.对群众报警置之不理，不按规定处警受案，符合立案条件而未及时依法立案、不破不立，虚假立案、拆分案件、升格降格立案等;
2.不按规定录入执法办案系统，隐案、瞒案;
3.滥用权力侵犯群众合法权益，在立案之前查封、扣押、冻结财物，不符合法定条件而越权管辖、违规立案、借助刑事立案插手民事经济纠纷，办人情案、关系案、金钱案;
4.立案公开制度落实不到位，不按规定履行告知、送达、书面通知、复议复核等法定程序，违规使用立案、管辖、回避、侦查取证等法律文书;
5.履行法定侦查职责懈怠，立而不侦、侦而不力，不及时依法撤销案件、终止侦查，对需要行政处理的不依法予以处理或者移交有关部门，不依法进行重新立案侦查或者继续侦查，对需要追究刑事责任的案件违规撤销案件，以刑事和解代替结案、违规中止侦查;
6.接受人民检察院立案监督不够，对要求说明不立案理由、通知立案、纠正不应当立案意见不认真回复执行;
7.弄虚作假，漏报、虚报、瞒报、篡改立案统计数据、不如实统计上报。
警察违纪违法12389举报呼叫中心系统的功能
警察违纪违法12389举报呼叫中心系统将接入功能导航功能自动语音查询功能人工座席服务功能热线转接功能信息资料处理紧密联系起来群众拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动留言；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫群众，告知处理意见，形成闭环。
来话者拨通12389电话时，声讯台自动播放欢迎语**警察违纪违法12389举报呼叫中心为您服务，选择人工服务请按1，自动服务请按2。
一.自动服务功能
当群众拨通12389电话并选择自动服务时，呼叫中心平台自动播放引导语选择市长信箱留言请按1，自动投诉举报请按2，投诉查询请按3，服务咨询请按4，民意调查请按5。
12389呼叫中心提供无人值守的24小时自动语音服务声讯台使用树型结构，让每一语音通道按照设定的流程进行循环分支或跳转，自动语音逐步引导来话者选择电话按键，实现信箱留言投诉举报录音投诉处理结果查询自动咨询民意调查等。
1. 信箱留言
通过设立信箱，广开言路，了解民意，增进群众和公安的沟通，给群众提供发表批评和建议的渠道，自动接受群众的监督。
2. 自动投诉举报录音
群众通过自动台按照语音提示进行投诉举报选择录音。
3. 自动投诉处理结果查询
通过自动台，输入自己的投诉序号查询投诉处理结果。
.4. 自动咨询服务
系统根据咨询者的要求自动播放有关政策法规公安指南办事指南有关部门职能公安新闻及其它群众关心的问题，系统还可根据咨询者要求，以自动传真电子邮件等方式自动发送有关查询结果资料。
5. 民意调查
利用警察违纪违法12389举报呼叫中心系统与群众广泛沟通的特点，可针对某项政策法规的制定和实施各智能部门社会形象等进行民意调查，提高群众参政议政的积极性和决策的科学性。
二.人工及业务处理功能
业务台分为投诉举报台咨询台调度台录入台管理台统计台，能实现投诉受理举报受理咨询执法调度统计报表软电话等功能。
1. 电话投诉及举报的受理
投诉及举报受理台主要解决群众投诉和举报电话的人工受理及投诉举报查询服务受理时首先登记投诉及举报信息，将受理过程形成投诉及举报单，投诉及举报单的处理在管理台完成提供工作语音引导投诉或举报查询显示处理结果及软电话操作等功能，适合实时性操作录入来话内容时，可录入摘要信息，也可选择性质类别录入在群众查询投诉处理结果时，点击查询按钮弹出查询窗口，输入查询条件，显示处理结果。
2. 电话咨询的受理
受理电话咨询时，首先登记咨询信息，将受理过程形成咨询单提供工作语音引导分类选择原有事例作为参考答案答复情况可按规定填入答复框（统计用）软电话操作等功能。
话务员无法答复时，可从界面咨询转移栏中提取智能部门受理办公号码，拨打智能部门电话。
话务员认为暂时不能答复的问题，可点击不能当时答复复选框后，答复框变为咨询人信息的录入框，记录下咨询人信息和联系方式以便后期答复。
3. 执法调度台
呼叫中心接受到举报电话后，登记投诉举报详细内容，选择转交处理单位，通过内部办公系统转交到相关的智能部门和负责人进行处理。
可利用系统的三方通话或内部交换功能接通主管领导电话，在主管领导调阅投诉举报内容相关信息后，部署相应执法调度程序。
4. 投诉举报咨询信息的录入
录入台包括：投诉录入举报录入咨询录入三部分完成来信来函传真电子邮件自动投诉录音等信息的录入及整理收集。
5. 投诉举报咨询的受理后处理
受理后处理涉及到的内容非常广泛，其中投诉/举报管理包括：投诉/举报内容整理与查询定时催办投诉受理与调解举报受理与移交公函制作后处理情况的查询修改等咨询管理包括：咨询整理与查询咨询查询修改后期回答等。
投诉举报后处理的定时催办：操作员自行设定催办时间超过这段时间没有处理的投诉举报咨询等，在进入管理台时立即显示，操作员可通过电话或电脑督促加紧解决。
咨询后期回答可在管理台直接答复，操作窗口除设有智能部门受理电话拨号功能外，增加了直接拨通来话者电话的拨号功能，告知答复内容。
6. 系统数据维护
系统维护包括：系统设置数据管理综合信息投诉举报信息通信录音管理参考资料管理等。
7. 投诉举报咨询调度业务统计及报表
投诉举报咨询调度业务统计是指业务量工作量话务量可进行自动全库（按受理日期工号对来话投诉举报咨询调度等各项的小计和总计）条件查询（按受理日期投诉类别等进行条件查询并打印）业务量报表及同期比（输入时间段及选择年月任意时段比）的统计。
8. 软电话应用
业务代表座席软电话应用：来话应答来话转接电话会议座席转接临时闭席/返回呼叫班长人工转自动呼叫等待提示座席呼出夜铃呼叫终止自动报工号话务员状态指示等
班长席软电话应用：呼叫话务员应答话务员来话应答监听/强插临时闭席/返回人工转自动呼叫终止，以及查看当前的服务座席数空闲数和关闭数等ACD队列统计分析等
9. 内部电话交换
电脑话务员传真检测日服/夜服三方通话热线分机记帐电话呼出限制功能等级呼叫分配密码控制缩位拨号插入/强拆群众连选会议电话
假如发现公安队伍内有人存在违法违纪行为要怎么办？
请拨打“12389”
“12389”是一个群众举报投诉平台，是负责全面受理群众举报反映全省公安机关和民警的举报投诉问题专用号码。
据说每一条来自“12389”举报投诉电话平台的群众举报投诉线索，各级公安机关警务督察部门都将认真对待并采取积极有效的方式及时开展稽查工作对群众举报反映的问题有针对性的实施监督切实维护人民群众的合法权益。
现在群众可直接拨打专用举报电话12389+区号+#
或登录网站http://www.12389.gov.cn
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