呼叫中心系统智能升级价格及网络架构图

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呼叫中心系统智能升级价格及网络架构图

时间: 2021-03-29 15:40 作者: admin 点击: 次

一个强大的呼叫中心系统能够帮助企业提高工作效率，改善客户服务体验。而智能呼叫中心系统融合了现代高科技先进技术于传统呼叫中心系统，解放双手取而代之。

智能呼叫中心系统的智能质检功能，很好的诠释了运用技术帮助质检人员减轻工作量、解放双手。通过智能技术进行语音识别情绪判断等等自动给客服人员进行之间评分，便可以减轻质检人员挨个听录音打分了，无疑帮助质检人员提升了工作效率。比如智能ivr，可以精准的引导客户去往他想要的目的不，省去了坐席人员转接的步骤，客户直接到达最终目的，用户体验不仅大大提升，坐席的工作压力也大大减轻了。他可以为企业节省大量的人力和物力，关键是在工作成果同样甚至更好的情况下，比普通的人工更加有效率。还可以减少人工的聘用费、后期培训费等等。

如今企业呼叫中心系统的智能升级改造已是大势所趋，那么呼叫中心系统智能升级要多少钱呢？

朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、智能质检等。对于已有呼叫中心系统的企业来说价格最是实惠。

呼叫中心系统升级之后在原有的基础上会有：AI电话机器人和AI文字实时转译的功能增加。如下图所示：

电话机器人，以软交换为核心，集成阿里、百度、讯飞、捷通多家语音识别服务。内置多种话术接口，其中逐句话术可做到每句话都交给用户控制。
实时智能质检，将话务员与客户的通话实时翻译成文字，为存储、分析、监控提供更多中可能。

朗深技术的呼叫中心系统智能升级套件升级的智能呼叫中心具有以下特点：
1、精细控制：可由用户程序对机器对话过程进行精细控制
2、场景丰富：语音识别服务和话术引擎可以分别选用不同厂家的产品
3、自由交互：在对话过程中，回调业务系统接口，查询或提交业务数据
4、人工转接：对话完毕后，根据话术要求，继续人工服务或挂机
5、质检码流：可根据需要向业务层提供底层的质检码流（含VAD活动检测信息）

关键词：呼叫中心系统

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