NEWS
新闻文章
首页 新闻文章
混合式SAAS云电话呼叫中心系统的特点
时间: 2019-11-20 14:33 作者: admin
点击:
次
云 呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。
与市面上其他云呼叫中心、传统呼叫中心、托管型呼叫中心相比，混合式SAAS云电话终端具有明显的优势，主要特点有：
与市面上其他云呼叫中心、传统呼叫中心、托管型呼叫中心相比，混合式SAAS云电话终端具有明显的优势，主要特点有：
1） 分布式部署和数据分析能力强
与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布式部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。
2） 低成本
云计算呼叫中心不必购买安装太多的昂贵的硬件设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。
3） 建设周期短
没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4） 系统伸缩性强
云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。
5） 支持本地化线路
企业的目前已有的传统电话线路能够充分利用，不影响企业公布的电话号码；而其他产品只能通过集中的线路提供电话服务。
6） 支持海量并发
由于云通信终端放在企业侧，所以大大减轻了云端的压力，可满足云业务平台业务发展的需要；
7） 多种预拨号策略
云通信终端内置多种经过优化的预拨号策略，用户可根据业务的种类、号码的有效程度灵活选用不同的外呼策略，各种外呼策略有参数可调整。
8） 多种预接入方式
云通信终端通过不同的硬件适配器，可支持包括模拟电话线、数字中继、VOIP、IMS、电话SIM卡等在内的多种接入方式，满足客户的各种应用场景需要。
9） 主动消息推送接口
能够实现来电等各类事件的主动推送，用于实现来电弹屏、状态同步等功能。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
- 上一篇： 长沙呼叫中心系统
- 下一篇： 混合式SAAS云呼叫中心系统功能
- 推荐内容
-
- 呼叫中心中间件在自来水
- 云呼叫中心系统的快速搭
- 教育培训行业呼叫中心系
- vos与呼叫中心系统的关系
- 呼叫中心系统的组成
- 呼叫中心外包有哪些成本
- 云呼叫中心系统的优势
- 智能呼叫中心解决方案
- 智能客服系统与呼叫中心
- 呼叫中心系统方案
- 呼叫中心中间件在自来水客服系统中的作用
- 智能质检的优势
- AI电话机器人的智能问答原理
- 智能电话机器人中的前端语音处理
- 云呼叫中心系统的快速搭建方式及其适用场景
- 12365质量监督热线解决方案
- 12398公安机关及民警违法违纪举报投诉热线的作用
- 12368司法热线系统
- 语音质检的几种方式及特点
- 智能语音电话机器人的类型
- 电话语音客服机器人能做什么？能代替人工客服
- 呼叫中心线路特点
- 连锁门店电话回访的信息化与人工智能辅助
- 教育培训行业呼叫中心系统存在的价值
- vos与呼叫中心系统的关系
- 智能客服系统的原理和选择
- 呼叫中心系统的组成
- 智能客服机器人有哪些类型
