定制呼入式客服电话机器人

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定制呼入式客服电话机器人

时间: 2020-12-03 15:35 作者: admin 点击: 次

说起电话机器人可能你就会想到时常骚扰的电话，市面上也确实多见外呼式的电话机器人。那么呼入式的客服电话机器人你是否了解呢？作为拥有客服中心的企业来说呼入式客服电话机器人有必要了解一下。

有别于目前在电话机器人市场上占据绝大多数份额的外呼类产品，呼入客服电话机器人主要为企业客户解决“接电话”方面的痛点问题。该产品能够使用AI技术代替人工客服接听用户电话，提供查询、咨询、预订、售后等来电接听服务，解答客户问题，采集客户信息，并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。以满足不同类型企业的需求。

智能客服电话机器人

于用户而言：

用户直接说出需求，快速解决问题，不等待、快解决，提升100%用户满意度。

7X24小时全时段，语音接待。无论人工客服是否值班，呼叫中心电话永不漏接，全时段值守，用户一呼即应；支持关键词转接人工。

省去繁杂IVR，增加智能自助服务。不仅仅是智能应答，还能帮助用户快捷解决常见问题，完成主流业务办理。

于企业来说：

机器人独立解决常见问题，减少人工工作。降低80%成本，提升200%效能。

降低人力成本投入，机器人独立解决用户问题，无需投入大量人工，降低人力成本，充分发挥客服团队能效。

独立解决常见问题，拥有多轮语音会话能力，能够识别用户真实意图，并引导用户完成咨询、查询、办理等多种业务

AI电话机器人采用人工智能技术，通过人机对话的方式完成各项任务，全天候无休息工作。可用于智能客服、外呼回访等，是智能呼叫中心的重要组成部分。朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。高可定制AI电话机器人，专为二次开发而生，与业务系统无缝集成，逐句受控。帮助企业节省更多成本。

关键词：电话机器人

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