为全方位建设“模范自治区”，达拉特旗政务服务局始终牢牢把握铸牢中华民族共同体意识这条主线，充分发挥政务服务窗口贴近群众、服务群众的优势，以打造“阳光政务·暖心服务”政务服务品牌为引领，促进全方位建设“模范自治区”与政务服务工作深度融合，为各民族群众提供优质高效的政务服务。

服务热情“零关系”。坚持以人民为中心的发展理念，为满足各民族群众办事需求，配备帮办代办队伍，零距离为各民族群众提供政策咨询、叫号引导等帮办代办服务。全面推行“微笑服务”，坚持做到生人熟人一样热情、领导群众一样对待、老幼妇孺一样耐心，为各族群众提供舒心、暖心、贴心的窗口服务。今年以来，日均接待办事群众达3000余人次。

审批受理“零推脱”。严格落实“首问负责”“一次性告知”等制度，在职责范围内做好办理或引导服务等工作。要求各窗口在接受群众来电或当面咨询时，不管是分内还是分外的事、小事还是大事、能办还是不能办的事都认真受理，做到问有所答、惑有所解、盼有所复，做到事事有人管、件件有回音，办事流程最优。

服务方式“零距离”。围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次、全程服务有保障”的工作目标，优化服务举措，强化“一次办”、一窗受理、“秒批秒办”“一证通办”“好办快办”“免申即享”“证照分离”、相对集中行政许可权等改革举措，以优质高效的政务服务助力各民族群众。此外，我局以铸牢中华民族共同体意识为主线，根据上一年度窗口考核结果打造“石榴籽”窗口单位3家。

服务质量“零差错”。我局以“政务服务好不好，企业群众说了算”为导向，从强化制度建设、畅通评价渠道、注重结果运用、加大“差评”整改深入推进“好差评”工作，构建形成“评价渠道全覆盖、信息数据全关联、评价结果全公开、问题整改全满意”的达拉特旗政务服务“好差评”工作模式，确保为各族群众办理的审批事项“零差错”。今年以来，大厅共产生评价数据77758件，好评率为100%；苏木镇（街道）、嘎查村（社区）通过二维码评价共产生数据4070条。

审批事项“零积压”。按照“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，全力推动业务整合和流程再造工作不断简化审批程序、缩短审批时限，为各族群众提供更加规范、便利、高效的政务服务，让民族团结之花永远盛开。