为大力提升西夏区12345政务服务便民热线平台的服务水平，强化热线办件质效，提高工作人员业务能力，确保12345便民热线新平台上线后，实现新旧平台的有序对接切换，5月24日，西夏区举办12345政务服务便民热线新平台业务培训会。

　　培训会邀请了银川市12345政务服务便民热线负责人及自治区12345热线管理平台技术工程师对新系统的基础功能、操作流程、注意事项等业务规范进行了详细的讲解，并通过现场提问交流的方式，使参训人员对新系统的功能及操作有了更加明确的认识。本次培训内容丰富、重点突出，贴近工作实际，具有较强的针对性和实效性，为今后热线平台的各项工作再上新台阶打下坚实的基础，提供有力的保障。

　　下一步，西夏区将继续整合资源、优化人员配置、完善工作机制，在不断提升民生服务水平的基础上，积极探索实践12345政务服务便民热线工作的新方法、新模式，全力提升接诉即办响应率、问题解决率和群众满意率，把12345政务服务便民热线平台打造成服务西夏区群众的暖心热线。