宁夏新闻网讯（通讯员 马成虎）“拿起手机，感觉电力服务时刻都在身边！”11月9日，家住宁夏灵武市水岸春城小区的王女士拿着手机向身边人展示，“家里突然没电，我只是在微信群试问了一下，没想到供电公司第一时间回复我，效率真高！”

　　当天，灵武市水岸春城的居民在微信群反映用电问题，国网宁夏电力灵武市供电公司“供电客服”智能机器人自动响应，第一时间转交诉求至人工客服，解决了居民诉求。

　　为进一步推进供电网格化服务工作，国网灵武市供电公司主动对接市公安局、各街道办，进驻网格化服务群，创新性上线了“供电客服”智能机器人，该举措有效破解了群内响应不及时等问题，建立客户诉求快速响应机制，提供24小时自助咨询服务，大幅提升服务效率，真正实现供电服务“零距离”。

　　“供电客服”智能机器人应用后，当客户在网格化服务群内发出涉电诉求时，机器人会自动监测到居民在群内发送包含用电相关的关键字诉求，并在3秒内自动回复，主动发送常见问题及属地供电服务热线，人工客服同步关注客户诉求，对机器人无法响应的问题进行人工回复，对接居民解决用电问题。除此之外，机器人还可以实现故障停电信息一键发布，通过对微信群的标签化管理，可以精准区分线路和台区，当线路或台区停电时，可将对应的供电服务微信群进行筛选，一键发布停电预警、恢复供电等信息，及时解答客户疑问。同时，机器人还可以结合天气等实际情况，对所有相关微信群一键发布异常天气提醒预警，“网上国网”优惠推广和节日祝福等信息，实现供电服务信息的高效推广。

　　据统计，智能机器人自上线以来，已对接覆盖灵武市供电服务微信群1565个，覆盖电力客户达4.7万，占灵武市居民电力客户超过70%。下一步，国网灵武市供电公司将依托供电服务管控中心，持续更新完善客户诉求检测系统，优化答复模板知识库，提升客户咨询服务体验，做好线上线下服务相结合，及时协调“供电客服”智能机器人推广应用的问题与不足，让客户足不出户就能享受到更加便捷、贴心、优质的服务。