宁夏新闻网讯   银川市税务局第一税务分局坚持把“我为纳税人、缴费人办实事”作为提升纳税人满意度，展现“重要窗口”的有力抓手，全力护航疫情后的缴税高峰期，积极采取多项便民举措，及时满足纳税人办税需求，最大限度便利纳税人。

　　强化组织，精准施策。分局领导干部前端指挥，落实疫情防控措施，引导纳税人分流办税，宣传推广网上预约、智能办税、非接触式办税，征求纳税人意见建议，第一时间解决各类涉税疑难问题。根据各厅业务特点，有针对性地精准施策，强化“窗口”担当、“窗口”意识、“窗口”标准，拿出争先进位、走在前列的勇气和决心，切实增强荣誉感、责任感。

　　暖心理念，优化办税。一方面坚持“一窗受理，内部流转、限时办结，窗口出单”的办税理念，打通　“堵点”，补上“断点”，跑出复工复产“加速度”。另一方面采取靠前服务、精准服务、特殊服务措施，安排专人将窗口办税最耗时的业务咨询、资料审核、表单填写等业务调整至导税台，避免重复排队，分流纳税人，节省办税时间，确保群众的疑惑问题得到及时解答、满意解答，确保服务“不断线”、效果“不打折”、咨询“不推诿”。

　　分类培训，提升效率。以“互学互补互帮”为原则、以“集中培训与个人自学”为方式、以“提升能力与解决问题”为目的，坚持长效机制，充分调动干部学习的积极性和主动性。利用晨会夕会组织开展业务培训，梳理解决当前工作中遇到的疑难杂症，对少数窗口工作人员政策把握不准确、特殊情况处置效率不高等问题，有针对性地进行相关政策解读，开展具体问题具体分析，建立答疑疏导工作制度，探索最佳的办理方法，学习最新的税收政策和软件操作技巧，进一步提升窗口服务质效。

　　延时服务，履行承诺。对当天排号到下班时间仍未办理完的业务，开展延时办税服务，推迟下班时间，办税服务厅人员业务不办结不下班，减少纳税人来回奔波，最大限度地方便纳税人。同时，要求一线窗口办税人员做到文明礼貌，态度热情、服务到位，充分尊重和理解纳税人的迫切心情，换位思考，想方设法解决纳税人的问题，舒缓纳税人等待的焦虑和浮躁情绪。（王亚丽）