“我们从群众的＇急难愁盼’出发，制定出智能订单、纠纷订单、解忧订单，并按轻重缓急进行处理，做到‘民有所呼，我有所应’，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”12月16日，石嘴山市大武口区青山街道裕园社区负责人梁玲说。今年以来，裕园社区扎实开展“我为群众办实事”实践活动，发挥党员先锋志愿服务队、网格员的作用，通过收集民意民愿，了解群众所思所想、所愿所盼，巧用“三个订单”办好百姓家门口的“关键小事”。

　　智能订单　为民服务落细落实

　　“阿姨您看，点这个界面，就能挂号了。”日前，志愿者刘凤芝教74岁的潘女士学习如何在手机上预约门诊挂号。刘凤芝一边手把手教，一边截图把每个页面保存下来，发到潘女士的手机上，帮助老人记忆。

　　智能手机已经成为人们生活中不可缺少的一部分，但对于老年人来说使用智能手机依然是难题。为更好地满足辖区内老年人的需求，裕园社区志愿者通过多种形式教社区的老人使用智能手机的一些常用功能。“裕园社区工作人员通过定期下网格宣讲、指导等，帮助老人们操作智能手机并参与手机学习强国平台竞答，帮助老人们跨越数字鸿沟。社区还联合青山路派出所民警通过‘手机使用+防电信网络诈骗讲座’的模式在辖区内普及电信诈骗的种类、惯用手段、防范常识等知识。”梁玲告诉记者。

　　解纷订单　为民排忧解难

　　“我家下水道堵了，卫生间脏水四溢，严重影响了我们的正常生活。之前疏通过，又堵了，真闹心！”家住朝阳小区永吉巷的王女士向社区反映家中卫生间返水问题。

　　社区网格员王淑琴迅速前往现场查看。经走访、电话联系得知永吉巷15号楼、16号楼居民室内都出现了下水道堵塞情况。王淑琴马上请来专业疏通人员勘察小区下水管道情况，找到堵塞原因，又协调居民协商分摊维修费用问题。永吉巷的下水疏通了，居民们的脸上露出了满意的笑容。

　　朝阳小区是老旧小区，各项设施老化，下水道堵塞、外墙管道破裂等问题时有发生，在处理居民矛盾纠纷工作中社区始终坚持“第一时间介入、第一时间调解”的原则，及时处理矛盾纠纷，真正做到邻里矛盾化解在网格，促进和谐社区建设。

　　解忧订单　为民消除隐患

　　“遇大风天气，总担心枯树会倒下来砸到人。这下我的担心没有了。”12月10日，家住回中家属院的居民陈先生说。

　　社区网格员在日常巡查时发现几棵枯树紧紧“依偎”着居民房屋。居民反映这些枯树夏季招虫，冬季降雪压塌枯枝容易砸伤路人。裕园社区积极与相关单位协调，并联系绿化队工作人员对辖区内6棵死树进行砍伐，清理枯树枝，并对辖区内有安全隐患的树木进行修剪。

　　“缠绕电线的树枝修剪了，阳光也照射进来了！”看到焕然一新的社区环境，居民纷纷点赞。

　　“下一步，青山街道裕园社区将继续为群众办实事、解难题，解决居民迫切需要解决的问题，点亮困难居民的微心愿，以贴近民情、服务群众为重点，切实排忧解难暖民心，以实实在在的成效惠及于民、造福于民、取信于民，让群众看到变化、感到温暖。”梁玲表示。（宁夏日报记者　张涛/文　图片由社区提供）