4月13日,合众人寿宁夏分公司中卫中支组织召开消费者权益保护工作小组季度会议,通报2022年一季度投诉整体情况,学习《合众人寿宁夏分公司中卫中支消费者投诉处理管理制度(2021版)》中投诉案件的处理流程和消费者权益保护行政处罚案例。
合众人寿宁夏分公司中卫中支负责人贾兵要求大家摆正心态、理解客户、尊重客户,在投诉期间要与客户及时联系,提高处理时效,保证服务质量;投诉处理进度要及时向消保工作小组汇报,短期险续保发生投诉的风险大,要求两家营服加强对短期险续保工作的推进;做好投诉台帐及归档档案。(合众)
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