“我们年龄大了，腿脚不便，兰花帮办工作人员帮我打印身份证、填表格，一趟就把事情办好了。”12月6日，吴忠市利通区金星镇材机社区80岁居民王少兰，到社区民生服务中心咨询高龄津贴发放事宜，没想到当场就完成申报。

在高闸镇民生服务中心前来办事的群众络绎不绝。

　　为减少群众反复咨询、多头递交材料的现象，利通区改造升级基层政务服务场所，打通便民服务“最后一公里”。板桥乡梁湾村便民服务站内，整齐地摆放着多张便民服务事项办事指南、事项流程图、业务流程等相关资料，43项政务服务事项实现“一窗办理、一次性告知、一门式服务”。

　　“增加了集成服务事项后，我们窗口人员由过去4人减少到1人，其他工作人员就可以进村入户帮办代办、矛盾调解、诉求收集等，更大限度地方便群众。”梁湾村便民服务站工作人员马婷说。推行“全岗通”服务模式后，该村共服务群众186人次，提供上门服务35次，通过“兰花帮办”视频帮办代办6件，实现居民办事“只跑一次”或“一次不跑”。

兰花帮办员上门为老人办理养老认证。

　　今年，吴忠市利通区在乡镇“一窗受理”试点工作的基础上，对综合窗口改革进行提档升级，设置“全岗通”窗口，实现了“一窗受理，全岗通办”。将民政残联、社保医保、就业创业等5类60项政务服务事项归并至综合窗口帮办代办。同时聚焦残疾人、妇女、儿童、老年人等特殊群体，在条件成熟的乡镇、村（社区）推出助残、计生、教育、住房公积金“一件事一次办”专门服务。建立村（社区）网格员、乡镇工作人员、部门审批人员的三级联办工作机制，为群众提供从受理到办理“全领域、全流程”一体化帮办代办服务。

在吴忠市利通区政务服务中心，志愿者引导前来办事群众填写表格。

　　吴忠市利通区审批服务管理局局长马阳说：“目前，我们已经组织两轮政务服务工作人员集中培训、一轮跟班培训，提高工作人员‘一专多能、一岗多责、全岗都通’的服务能力，不断延伸政务服务的深度和广度。”（记者　铁琴）