临近新年的银川火车站候车大厅内喜气洋洋,兔年拍照打卡点、鲜艳的红灯笼、中国结,让年味更浓。结束岗位巡视后,杨倩就像一座“雷达”,将站房前后里外“转”了个遍,微信步数已经过万。
杨倩是一名95后,自2016年参加工作以来,先后担任银川火车站客运员、综控员、售票员、客运值班员。2022年,因优异的服务和过硬的业务水平,从十几名客运值班员中脱颖而出,被任命为客运车间客运主管,成为银川火车站“向阳花”服务团队的中坚力量。今年,是杨倩走上客运主管岗位后迎来的春运“首秀”。
中午时分,银川至杭州西的G1943次列车开始检票,见旅客排起长队,杨倩立即补充到候车室二楼7号检票口帮忙。待旅客有序进站后,她又疾步前往站台组织旅客乘降,直到高铁缓缓驶出站台。不一会儿,杨倩再次协助客运人员组织D3531次、D3535次、G1907次列车检票,天桥、检票口、列车前,哪里最忙、哪里有需要帮扶的旅客,哪里就有她瘦削的身影。不知不觉间,候车室的时钟指针已指向14时。回到值班室,杨倩拿出早已凉透的午饭,用微波炉加热后,边吃边整理客运资料。
当日15时许,银川火车站迎来一拨客流小高峰,进站旅客明显增多。人群中,杨倩注意到一位右脚打着石膏、坐着轮椅的男子,身旁一位女士正吃力地拎着行李。“我来帮你拿行李,你们要坐哪趟车、去哪里?”杨倩询问道。得知两人将乘坐D3559次列车前往西安,杨倩陪同二人登记好出行信息,一路护送其上车,并叮嘱列车长在旅途中多多关注。“这一路多亏有你的帮忙,谢谢!”列车即将启动,两名旅客向杨倩连连道谢。
发现候车旅客没戴好口罩,她及时上前温柔提醒;见独行旅客大包小包提着行李,她第一时间上前搭把手;看到有小朋友在站台边的白色警戒线区域跑跳,她笑眯眯地拉起孩子的手,提醒家长仔细看护;看到出行不便的老幼病残旅客,她一定会全程护送……直到夜幕降临,目送银川站最后一趟列车开出,杨倩关闭好直梯、扶梯等设备,才回到值班室休息。
“快过春节了,旅客越来越多,需要我们提供帮扶的事情也增多了,只要我热心一点、勤快一点、细心一点、多想一点、多做一点,旅客的回家路就会更通畅、更温暖。”杨倩说,这就是她今年的春运“小心愿”。(记者 赵锐 通讯员 陈靖 李麒)
杨倩在检票口为旅客预检车票。银川火车站供图
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