“就两个老人在家，一个月的用水量比两年用的还多，真是太离谱了。”近日，市民刘女士向柳州晚报求助称，她的父母住在五菱生活区河西路1区，今年1月份，家里的用水量突然飙升至280吨，比家里两年的用水量还多。面对高昂的水费，老人家每天很发愁，他们想尽快把事情查清楚，但又不知道该如何是好。

两位老人一个月用了280吨水？

为解决老人家遇到的难题，3月8日上午，记者来到五菱生活区河西路1区37栋，找到刘女士的父母家。

刘女士介绍，家里经济条件不好，父母年纪也大了，他们一直住在生活区里，两人平时在家用水不多，每月用水量没有太大异常，但今年2月，他们拿到水费单时吓了一跳——水费单显示今年1月份，两位老人家竟然用了280吨自来水，水费达721元。

采访中，刘女士向记者提供了一份水电读数及收费登记表，上面记录了父母家2018年全年的水电使用情况。其中，用水量最多的是1月份，为21吨水；用水量最少是9月份和10月份，皆为5吨；其它月份用水量为6吨、8吨、10吨、12吨、15吨、19吨不等。经相加统计，全年用水量为127吨。刘女士说，这两年家里每年的用水量也就100多吨，而今年1月份的用水量比两年的用水量还多。

“一个月用掉280吨水，怎么用也用不完啊。”对于用水量飙升的情况，刘女士的父亲刘师傅同样感到很疑惑。刘师傅称，他们在生活区居住很多年了，里面大多是五菱职工，水电费由公司负责收取。问题出现后，家人向抄表员反映过，大家初步猜测可能是家中卫生间的水管破了，然而目前没有发现明显漏水现象，“如果漏水严重的话，楼下应该会渗水，但楼下一直没有异常。”

异常现象是怎么造成的？

那么，问题到底出在哪里？刘师傅和老伴应该怎么办？记者随后联系了负责抄表的五菱动力公司，公司抄表班的曾女士表示他们已注意到刘师傅家用水量飙升问题，且这种异常现象还在持续，根据刚抄表的读数，刘师傅家在今年2月用了40吨自来水，“同样比往常多几倍。”

针对这些情况，曾女士向公司进行了反映。3月8日，曾女士与刘女士进行了协商，明确接下来将分两步共同查找出用水量飙升的原因：先由物业公司上门排查供水管道，确认管道是否漏水，如果是管道漏水造成的，那么便更换管道；如果管道没有问题，那就再检查水表计量是否有问题。

至于飙升的水费，3月8日也有了协商结果。考虑到老人家的现实情况，曾女士让刘女士写出情况说明，然后上交给公司酌情处理。

值班编辑丨欧阳美荣