日前，记者走进包头住房公积金综合调度中心，看到东墙偌大的一面电子屏上，显示着门户网站、网上业务大厅、服务热线等9条线上服务渠道实时服务办理情况。而随着画面的切换，各线下营业网点的办事场景也适时呈现出来。

　　“这就是我们打造的住房公积金综合服务平台，去年年底平台以‘全国优秀、全区第一’的成绩成功通过住建部专家组联合验收并正式运行。截至5月10日各服务渠道注册人数已达20.17万人，占全市缴存职工人数的79%。”市住房公积金中心主任刘少锋自豪地说，通过这个走在全区前列平台的成功打造，我市办事群众满意度有了大幅提升。

　　记者了解到，随着“互联网+公积金”信息化建设的推进，包头市住房公积金中心坚持问题导向和需求导向，积极创新服务模式，全力打造住房公积金综合服务平台，通过构建“9+1”智慧化服务体系，不断提高住房公积金管理水平和服务效能，以最快速度推动包头营商环境实现跨越式发展。

　　“互联网+服务”智“汇”畅通服务渠道

　　通过“9+1”服务体系达到使办事群众满意的目标，包头如何做？

　　所谓“9”是指高标准建设的9条线上服务渠道，“1”是指线下服务一窗受理、一次办结，最多跑一次的服务标准。记者了解到，包头市住房公积金中心将“互联网+服务”作为深化“放管服”改革和优化营商环境的关键环节和重要抓手，推动服务方式向全方位、多元化方向扩展，在优化营业网点柜面服务的基础上，以“互联网+”为导向，以移动终端为主要载体，充分利用大数据、云计算等信息技术，高标准建设集9条线上服务渠道为一体的使用便捷、安全高效的住房公积金综合服务平台。

　　“我们的9条线上服务渠道包括门户网站、网上业务大厅、自助终端、服务热线、服务短信、官方微博、可以办理个人业务的微信公众号、功能多元的手机APP以及支付宝市民中心包头公积金服务专区。”市住房公积金中心副主任张路介绍说，住房公积金综合服务平台的建成，真正实现了从线下到线上、从被动到主动、从人工到智能的转变。通过多样性的办理渠道解决了办事群众的多样化的需求,线上业务的覆盖弥补了线下办理时间的限制，基本可以做到24小时全时段办理。

　　经过这几个月的运行，各服务渠道较为活跃，12329服务热线累计接听电话9.71万通;12329短信平台累计推送短信144.67万条;微信订阅号推送政策、信息近360条，单条信息点击量最高超过1.8万人次;微博关注人数11.54万人；手机APP下载量达6.74万人次；微信公众号关注人数达6.13万人，办理业务1265笔;微信及APP访问量累计2849万次;网站访问量达65360人次;网厅实现归集业务100%网上办理，缴存单位网上办公签约率62.5%。

　　“9+1”智“惠”服务百姓需求

　　“为办事群众提供智能、高效、安全的‘智慧公积金’服务，帮助群众解决住房问题，是住房公积金中心的初心和使命。”刘少锋说，结合当前的“我为群众办实事”，住房公积金综合服务平台“9+1”服务体系可以说实现了“掌上办”“加速办”“简单办”，让与百姓需求相关度较大的公积金办理速度真正“跑起来”。

　　科技助力推动业务“掌上办”。市住房公积金中心大力建设开发手机端业务功能，缴存职工可在微信、支付宝、手机APP、网上营业大厅等多个线上平台，直接办理住房公积金查询、汇缴、提取业务及提前还款、对冲签约等贷款业务。其中贷款职工还款、对冲签约以及退休提取、购房提取等多项线上业务已基本实现实时审批、实时办结，并且提取业务无需上传银行卡、“不动产权证书”和“商品房（预）销售合同”等影印件。

　　升级系统推动业务“加速办”。市住房公积金中心通过信息系统升级改造，对住房公积金缴存、贷款、提取等数据进行整合和关联性、智慧化应用，打通业务条线分割，让前台“一键”调取客户信息，并联办理业务，提供集成服务。通过这些措施，在全市所有管理部窗口，实现证明要件“免复印”、业务办理“免填表”。同时，还取消了14项业务审核材料，单位汇缴、职工离退休提取等5项业务实现“零材料”。

　　数据共享推动业务“简单办”。中心目前已接入全国住房公积金结算平台，实现由系统全程自动审核，做到“即时申请、即时审核、即时转移、即时办结”。接入全国异地转移接续平台，职工异地调动可在调入地直接申请、一次性办结，无需两地往返办理账户转移。打通信息壁垒，与民政、公安、网签合同备案、不动产登记、房屋预售许可等信息数据共享，实时核查相关信息，免除办事群众开具相关证明。截至目前，我市95%住房公积金业务实现“最多跑一次”。

　　刘少锋表示，深化“智慧公积金”服务将是未来创新发展的方向。“我们将借助政务服务一体化平台大数据共享信息汇聚，精简流程和优化服务，逐步增加和完善移动互联网可办公积金业务事项，同时有效借助互联网服务商和金融单位的技术优势，不断延伸和拓宽服务渠道，提升数据资源管理和共享开放水平，逐步实现智能化、人性化的服务目标，让智慧公积金真正使百姓受‘惠’。”