近日，市民陈女士来到江北区行政服务中心公安窗口办理户口迁移业务，仅15分钟就办理完毕。和以往传统的现场取号--等待--叫号--窗口办理不同，这次的办理流程陈女士体验到了前所未有的便捷、智能，一进门便有导办员将陈女士引导至咨询导办区，手把手在触屏服务机上完成操作，后台户籍民警实时接收办件，完成审批。

从“面对面”到“肩并肩”

自2020年11月以来，江北公安分局全面开展“一窗通办”改革及政务2.0平台应用，辖区派出所配备全套政务2.0硬件，全面启用政务2.0平台受理办件。

目前，江北区行政服务中心公安窗口对大厅重新划分了功能布局，设置咨询导办区、自助服务区、综合受理区、后台审批区、统一出件区等功能区块。结合“干部走出柜台”工作，每日安排1名民警、2名辅警走出窗口作为引导员进行现场指导，在综合受理区开设了2个“全科型”综合窗口，进行“一对一”的兜底式服务，在政务2.0新大厅实现了“网上办为主、自助办为辅，窗口办兜底”的新服务、新体验。目前，江北公安分局共通过政务2.0平台受理事项8400余件，占所有办件量的99%以上。

从“找部门”到“找政府”

自政务2.0平台全面应用以来，江北公安分局已上线87项业务，涵盖户籍、出入境、治安类等3个警种。该平台集成身份认证、办件受理、材料上传、满意度评价等各项功能，群众在政务2.0平台或“浙里办”APP上发起申请后，系统会智能分类，实时传输给相应业务警种，并自动将数据抽取至公安内网审批系统完成审批。

目前，政务2.0已实现江北区行政服务中心公安窗口及派出所窗口覆盖，随着该项工作的全面落地，窗口“分类标签”将逐渐淡化，群众无需专程前往“对口部门、对口窗口”，只需选择就近的公安窗口即可办理业务，甚至通过“网上办理、快递上门”的方式实现在家办事，结合前期户籍业务“全城通办”、舟山--宁波“跨市通办”等服务，真正实现“多点触发、一网通办”。

下一步，江北公安还将不断拓展政务2.0平台应用，陆续增加102项事项进驻，并将车驾管事项纳入江北区行政服务中心公安窗口“一窗通办”事项范畴，为群众、企业提供更加优质高效的服务。

记者：王岳森 通讯员：杨熙瑾