近日，在江北区行政服务中心的自助办理区和等待区，记者看到了许多“新面孔”，他们身着制服，面带微笑，为前来办事的市民提供专业、高效的政务服务。“这种模式很符合我们的需求，提高了办事效率。”许多办事群众说。

他们口中的模式就是江北区审管办在全省首创的“干部走出柜台”政务服务新模式。“我们打破传统柜台式坐等的服务模式，转变为主动靠前行动，着力推行审批工作人员走出柜台帮助企业群众实现‘自助机办’、‘电脑办’、‘手机办’、‘窗口办’，全面优化服务流程，大幅提升政务服务智慧化水平。”江北区审管办相关负责人表示。

记者看到，江北区行政服务中心的每层办事大厅都设置了3台自助电脑供办事群众使用，但不少人在使用中会遇到许多问题。“之前不会操作的时候我就去窗口找工作人员，现在他们主动走出来为我们指导，真的很贴心。”有了专业人员的帮助，网上申报变得轻松许多，干部还可以登陆申报平台查看结果，并及时将结果反馈给申请者。

针对移动端可办事项，浙里办APP发挥着至关重要的作用。从下载软件、信息注册到人脸识别再到将材料电子化上传审查完成申报，在干部的指导下，这些步骤一气呵成。“我们将进一步加大宣传推广，不断完善和拓展手机端申报功能，以满足不同办事群体的需要。”一位干部表示，“互联网+政务服务”的方式不仅推动了政务服务数字化转型，更让办事群众体会到从纸间到指尖办事的高效便捷，也满足了疫情防控的需要。

叫到了号，到窗口办理时发现材料准备不齐全或内容有误将客观上延长办理时间，这是不少办事群众遇到过的窘境，而自从“干部走出柜台”推行以来，这样的现状已大大改观。“在他们等候时，干部会指导帮助提前完成材料预审，推动政务服务向‘事前环节’前移和下延，变被动等待为主动服务。”商事登记办理区负责人说，大厅干部提前预审后，进入窗口办理时实现快办快批，企业开办、注销两类业务窗口受理成功后，办结时间一般不超过10分钟。

在干部的服务下，企业群众办事的效率得到了提高，等待的人数自然就少了。数据显示，自“干部走出柜台”实施以来，中心各办事大厅共配备42名专职干部，共服务企业群众4300余人次，网上办理率从原先的70%已提升至90%以上。“下一步，我们会对中心实施智能化管理系统改造升级，将为企业群众营造更优质高效的政务服务环境。”该负责人表示。

记者：胡烽 通讯员：陈媛 陈冰曲