信息量大！中国消费者协会发布重要报告

每经编辑 彭水萍

中国消费者协会今天发布“五一”消费维权舆情分析报告，在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息9854873条，日均信息量约164万条。监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1685687条，占“消费维权”信息总量的17.1%。

在信息传播渠道上，“五一”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、网站、微信、视频、互动论坛、数字报等。其中，微博信息量最高，占比35.67%；其次是客户端，信息量占比26.57%；第三是网站，信息量占比14.36%。

交通出行类舆情信息主要聚焦在两个维度：一是交通工具，舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料展开；二是高速服务区新能源车充电价格贵，网友吐槽较为集中。

产品质量

监测期内，共收集与“产品质量”相关负面信息264509条，日均信息量44085条，4月30日最多，为62943条。

产品质量类信息在假期舆论场的聚集，带有一定偶然性。舆情触发或与两个因素有关：一是消费升级与高质量发展背景下，消费者对产品质量的持续高度关注；二是假日期间网民对相关议题的围观讨论意愿相对较高。

网络游戏

监测期内，共收集“网络游戏”类负面信息197720条，日均信息量32953条。

监测周期内，舆情信息量呈增长趋势，5月5日达到高峰，为50123条。峰值出现，与腾讯Q币充值大面积取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。

观光游乐

监测期内，共收集“观光游乐”类负面信息165675条，日均在27613条左右。5月3日舆情信息量最高，为48619条。

五一期间，游乐项目舆情较为集中。兰州野生动物园观光车侧翻造成人员伤亡事件，舆情和媒体关注较多；此外，个别乐园游乐设施突发故障导致游客被困，虽未造成人员伤亡，但因涉及消费安全问题，舆情讨论热度较高。

“五一”期间消费维权舆情应对建议

本次“五一”假期舆情在三个消费场景的高度集中，提醒相关行业企业应直面问题，回应关切，相关领域部门密切跟踪，及时跟进。合力畅通堵点、痛点，助力消费潜力释放，促进消费持续恢复。对此，中国消费者协会提出以下三点建议。

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（一）从立足发展质量，助推消费升级角度出发，加快与公共服务供给相关的消费基础设施完善及综合服务质量提升的步伐。既要加快完善与旅游、出行消费相关的公共产品供给管理体制机制，有序破除隐性壁垒，切实解决结构性问题，也要精细打磨消费观导向、群众满意度导向的供给服务链条；既要动态化、精准性获取公共服务需求、提升运营效率，也要加快完善公共服务供给质量标准，优化资源配置、规范定价机制、统一服务流程。

（二）从引导合规经营，提振消费信心角度出发，加强对网络消费服务特别是游戏服务行业的监督与监管。既要用足消费投诉公示、行政约谈指导、社会组织监督等系统手段引导企业合规经营、诚信展业，确保平台健康持续发展，体现监管善意与温度，也要充分展现执法监管、司法保护对消费者权益关切的广泛覆盖、及时有效，警示营销主体知规则、明边界、守底线，彰显法律严肃与公正；既要构筑公平竞争、诚信守法的消费新生态，让消费者敢消费、愿消费，也要鼓励行业有序充分竞争，让消费路径多选、自主便利，快乐消费、满意消费。

（三）从压实安全责任，确保消费放心角度出发，强化人民生命、财产安全守护，防范遏制游乐场所安全事故发生。既需要进一步完善法律法规设计、凝聚安全监管合力、强化联合执法检查，从严从实从细查找、填补监管巡查空白，也需要采取有力度有效率的方式方法，确保经营者不折不扣落实安全防范措施，确保游乐设施风险隐患有人排查、保养维护有人负责、疏导救援及时科学有效；既要通过形式多样的消费教育引导游玩者提升安全防范与自我保护意识，也要创新监管手段，严格实施信用惩戒，将相关经营管理主体和人员纳入联合惩戒范畴，营造全社会营造关心关注游乐安全的良好氛围，推动游乐场所安全管理成效的显著提升。

来源：每日经济新闻综合中消协网站

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