淘宝店铺客服怎么设置自动回复

本文主题淘宝店铺客服,淘宝问答。

每个店铺都会有几个客服来接待客户，作为客服，先要学会使用千牛软件，因为现在的店家基本都是使用这个软件的。在接待客户的时候，淘宝店铺客服还可以设置一些自动回复的短语，一起来看看设置方法吧。

一、淘宝店铺客服怎么设置自动回复

1.个人自动回复

步骤1：打开千牛聊天窗口左下角更多，点击系统设置

步骤2：在新窗口中点击“接待设置”-“接待”-“自动回复”中进行设置

步骤3：在“自动回复”中新建话术模板，选择“使用个人版本”，并在使用场景左侧勾选后，选择已新建的话术模板

步骤4：若需要在自动回复的话术模板下关联其他问题，可以通过最下方的关联问题设置

2.团队自动回复

步骤1：进入千牛工作台，搜索团队管理，点击自动回复模块;若要取消已设置好的团队自动回复，对下面模板删除即可

步骤2：若第一次使用，请新建模板，再根据内容编写自动回复条件和内容

二、自动回复短语大全

作为淘宝客服首先需要一些简短的问候语。

亲亲，您好，欢迎光临XXX的小店。

亲，欢迎光临，请问有什么需要帮助的吗?

亲，欢迎选购哦，您是有什么疑问吗?

亲亲，购物愉快哦，您想要咨询哪方面的产品了?

对于讲价的客户，可能需要下面这些快捷语。

亲，可以领优惠券的哦，满XX元减X元，满XX元减X元。

亲亲，我们是厂家，已经是批发价，没法再少了哦。

亲亲，我们店全部都是批发价的哈，刚看过了，您已经全部领过优惠券了，也是相当划算的哦!

亲亲，现在只有这个活动哦，有达到活动要求或者有标明包邮的款式在包邮范围内都可以包邮的哦~

对于那些拍下未付款的客户，可能需要友好的催付哦。

亲，订单价格已经改好，可以付款啦。

亲亲，您的货物已经预留打包了，早点付款给您发货啦!

亲亲，您的订单还未有付款哦，您有时间随时付款给您发货的。

亲亲，我们的货车就要走啦，X点前拍下，今天可以给您发货哦!

对于那些催件的客户，可以用下面的快捷语来回复哦。

亲，每个订单都将根据付款时间来安排发货，您拍下付款后我们会尽快为您安排，麻烦您耐心等待一下哈!

亲，这边已经催促到件优派的，这个到件分拣需要时效的哈，我这边跟踪一下哦!

亲亲，一般2-3天到哦，快递为第三方，我们也控制不了哦，会给亲催催快递的哈。

亲亲，您的件已经到了XXX市了，明天您就可以收到了哦。

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