江苏敏佳电子科技股份公司为确保客户监控系统的安全可靠运行，特就技术支持与售前、售后服务作出如下承诺，意在阐明江苏敏佳电子科技股份公司的“质量为本，用户至上，信誉第一”的宗旨。产品实行“新三包”服务，一个月包换，一年内免费维修，长期包维修只收零件费。江苏敏佳电子科技股份公司安防器材产品始终贯穿安全性、可靠性、先进性，可扩容性及高性能价格比的设计思想，从整体设计到分步实施，为客户提供如下服务：

☆ 24小时的热线电话支持

☆ 8小时的硬件故障响应

☆ 48小时的硬件故障解决

☆ 适当的备机服务

　　A、自用户购买产品起，一年内免费维修；免费提供为用户上门安装以及调试培训。维修时，如用户方不能及时提供正式购货发票，或发票记载不清、不准确，将以在使用产品的生产日期（生产日期参见生产日期条码）为准计算保修时间。
在此期间如果用户所定购的产品有部分或者全部的功能丧失，请与我们联系，我们将在48小时内予以响应，在产品维修期间，根据实际情况，将提供与待修配件同功能的产品给于使用，直至将损坏配件修好归还用户为止。
　免费维护期间，由用人为因素造成软件或网络故障事故除外，或不可控制是由于用户方面的原因造成的设备损坏事故，我们不承担责任，双方协商解决。
　　B、免费保修期一年以后到购买产品的第三年为保修期：
　　1、对于配件的维修，乙方不收取维修费，只收取相应的配件材料费；
　　2、对于配件的更换，乙方会按比市场略低的价格予以收取；