洛阳“互联网+智慧景区”龙门模式的实践与思考

昨日，《河南日报》头版刊发洛阳市委政研室课题组撰写的《洛阳“互联网+智慧 景区”龙门模式的实践与思考》一文。文章详细介绍了“互联网+智慧景区”龙门模式的基本内容、探索路径，以及给洛阳、河南乃至全国的景区融入“互联网+”进行改造升级提供的启示和借鉴。洛阳日报今日全文转发，敬请关注。

7月15日，全国首家“互联网+龙门”智慧景区上线运营，吸引了旅游业、互联网界的高度关注。龙门石窟景区被注入“互联网基因”后，实现了景区在管理、购票、游览、宣传和运营方面的多个转变，开创了新的发展模式。自上线以来，龙门石窟微信公众号平均每天增加粉丝9000人，平均每天超过12万次点播体验智能语音讲解，上线20日超过13000位游客通过微信购票，成为国内“互联网+”智慧旅游的开创者、先行者，树立了标杆和典范，给洛阳、河南乃至全国的景区融入“互联网+”进行改造升级提供了有益的启示和借鉴，值得探讨和研究。

一、“互联网+智慧景区”龙门模式的基本内容

(一)“互联网+智慧景区”龙门模式的内涵

“互联网+智慧景区”龙门模式，就是以政府为主导，以龙门石窟景区为主体，以“互联网+”为平台，以专业化团队为支撑，借助云计算、大数据等工具，使龙门石窟旅游实现了从“人工”到“智能”的转变。

(二)“互联网+智慧景区”龙门模式的主要成效

1.在互联网+购票方面，实现了从“线下”到“线上”的转变。游客可以通过手机实现自主购买电子票，方式包括在龙门石窟景区官方微信公众号内购票、景区入口购票墙扫码购票、在各类宣传广告等媒介上扫码购票等。

2.在互联网+游园方面，实现了从“观光”到“体验”的转变。“互联网+龙门”智慧景区上线运营后，游客可以体验3大类10项产品，具体包括：扫码过闸机，实现3秒自助快速入园；向龙门石窟景区官方微信服务号回复景点数字编码，即可体验对应景区内64个景点的语音讲解、文字及图片说明；通过微信摇一摇功能，可以参与“体验360°全景洞窟”“拜卢舍那上心香”“龙门送您祈福魏碑”“卢舍那下许心愿”等互动体验项目。

3.在互联网+管理方面，实现了从“大众”到“个性”的转变。统一管理智慧龙门平台，不断积累游客大数据，利用后台数据分析，根据游客信息开展有针对性的旅游推介、旅游服务等，逐步探索“龙门+”的新服务模式；设立微信在线客服，实时与游客保持互动沟通，针对游客的个性化需求，快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜。

4.在互联网+宣传方面，实现了从“平面”到“立体”的转变。充分利用互联网强势宣传渠道和影响力优势，借助腾讯网、微信、微博、客户端等手段，对腾讯QQ用户和微信用户开展高密度的立体宣传，塑造龙门石窟景区品牌新形象。

5.在互联网+经营方面，实现了从“门票经济”到“产业经济”的转变。“互联网+龙门”智慧景区上线运营后，龙门石窟景区利用“互联网+”平台，在线投放当地特产、酒店住宿及娱乐设施等更多旅游产品信息，营造新的旅游消费业态，助推旅游业从“门票经济”向“产业经济”转变。

(三)“互联网+智慧景区”龙门模式的现实意义

一是龙门石窟作为传统 历史文化景区，通过与互联网融合，运用现代科技信息手段，“活化”洛阳历史，为游客带来全新旅游体验，符合新常态旅游产业发展规律。

二是以“互联网+”为契机，龙门石窟景区在内部管理、业务流程再造、产业运营等方面实现了质的提升，拉长了旅游产业链条，塑造了全新的品牌形象。

三是为全国旅游业与互联网的融合发展和实现转型升级，树立了可供参考借鉴的标杆和典范。

四是发挥示范带动作用，总结出可复制、可推广的经验，为洛阳其他行业融入“互联网+”、实现改造升级提供了生动的样本。

二、“互联网+智慧景区”龙门模式的探索路径

(一)主动融入，快速推进，抢抓“互联网+”机遇

作为首批国家确定的智慧城市试点，近年，洛阳市借助“互联网+”平台，城市建设的信息化、智慧化水平不断提升。洛阳有5000多年的文明史、4000多年的城市史、1500多年的建都史，历史 文化旅游资源丰富厚重。洛阳市提出建设中原经济区文化示范区，多措并举“活化”历史；多次组织高水平的互联网知识讲座，培养全市各级干部的互联网思维，努力成为“互联网+”时代文化复兴等方面的引领者。

为担负起彰显洛阳城市特色、提升城市品牌形象的现实责任，龙门石窟世界 文化遗产园区管理委员会决策者抢抓“互联网+”发展机遇，科学谋划，先行先试。自今年3月下旬以来，龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会主动与腾讯总部进行对接，双方于4月29日正式签约，在国内率先开展“互联网+龙门”智慧景区建设。项目签约76天内，双方团队先后经过7次对接，“互联网+龙门”智慧景区上线运营，填补国内“互联网+”智慧旅游空白，成为河南省首个上线的“互联网+”项目，也成为目前国内上线速度最快的“互联网+”项目。

(二)顶层设计，统筹规划，制定长期发展战略

对龙门石窟景区而言，当前存在的主要痛点包括以下几个方面：在重要节假日等节点游客量激增，在购票、入园等环节存在购票时间长、入园速度慢等问题；景区核心要素凝聚着厚重的历史文化，一般观光型游客游览过程缺乏互动体验；景区周边的吃、住、行、游、购、娱等旅游产业链条缺失，游客在门票之外难以形成二次消费。

基于此，在实施“互联网+”行动前，龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会以创新的思维、全局的高度和长远的角度进行顶层设计，长短结合，突出重点，从最紧迫、解决条件最成熟的问题着手，制定长期发展战略，确保每一步都能扎实推进、久久为功，在实践中摸索，在探索中提升，确保抓出实效。

经过认真策划，“互联网+龙门”智慧景区项目分三期实施：一期搭建“互联网+龙门”信息平台。通过软硬件建设，普及互联网思维，搭建“互联网+龙门”信息平台，具备购票、导览、互动体验、文物保护成果展示等功能。二期打造“互联网+经营”产业平台、“互联网+文物保护”展示平台。进一步完善提升“互联网+龙门”项目，融入景区内部经营元素，形成较为完整的线上龙门景区产业链，探索“互联网+经营”模式；将更多文物保护成果通过互联网展示，将文物保护展示作为对龙门最好的宣传。三期构筑“龙门+”产业新格局。将龙门石窟网络平台打造成旅游信息枢纽，与更多产业、产品强强联合、共赢发展。

(三)强强联合，发挥优势，搭建合作共赢平台

龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会以开放包容的互联网思维，以合作、融合、共赢的态度，整合一切愿意参与的资源和力量，依托专业机构、专业人士解决专业问题，最终实现了合作共赢。

一是设计“互联网+龙门”智慧景区核心产品。与腾讯总部合作，结合龙门石窟景区资源优势、景区发展需求，制订个性化合作方案；组织生态圈的整体力量，保障项目所需的人才、技术和资源投入；依托腾讯公司丰富的用户资源、成熟的云计算能力和腾讯网、微信、QQ等社交产品平台，把互联网技术及资源与龙门石窟旅游产业有机连接起来，推出互联网+购票、互联网+游园、互联网+管理、互联网+宣传、互联网+经营等产品服务，使龙门石窟旅游产业实现转型升级。

二是打造国内首个实现4G、Wi-Fi全覆盖的大型景区。依托中国移动优质智能管道，全面提升景区的基础通信设施。采用最新一代宽带无源光综合接入标准GPON，景区内网络无缝隙全覆盖，实现游客使用Wi-Fi微信认证登录，支持所有具有Wi-Fi功能的接入设备，建成最多可同时容纳4万人使用的无线网络。

三是制作了支持微信扫码入园的高科技闸机和新颖的门票，打造一流景区票务门禁系统。洛阳邮政分公司与景区、门禁供应商等共同努力，先后解决了票务系统对接、网络售票、刷码入园、设备联调等关键问题。

(四)立体驱动，打造名片，塑造景区品牌新形象

龙门石窟景区顺应“互联网+”时代发展潮流，顺势而为，通过多种手段塑造景区品牌新形象，对外进行传播展示。

一是打造“互联网+”智慧景区名片。在思想意识方面，培养全体职工的互联网思维，适应“互联网+”时代发展环境。在品牌塑造方面，依托河南日报报业 集团专业媒体在品牌塑造及传播方面的力量，全程参与“互联网+”智慧景区项目宣传策划，将“全国首家‘互联网+’智慧景区”作为继“世界文化遗产”等传统名片之后的又一张全新名片，重点对外进行品牌宣传。

二是营造“互联网+”内部环境氛围。在景区入口处、售票处、重要景点等显著位置竖立Wi-Fi接入、购票、语音导览互动体验等体现“互联网+”元素的标志牌。与腾讯公司合作推进龙门石窟微信公众号建设，共同建设“移动龙门石窟”线上线下O2O体系。

三是宣传“互联网+智慧景区”新形象。将党报等主流媒体的权威性和新兴媒体的快捷性有机融合，全面开展对龙门石窟景区的立体宣传。在重大活动节点，注重与《人民日报》《河南日报》《洛阳日报》等主流媒体的合作，发挥其主流、权威影响力。充分利用互联网宣传渠道，依托腾讯网、微信、腾讯微博、腾讯视频、13个地方大网等重要产品资源，综合运用图片、文字、声音、视频等媒体形式，在人民网、光明网等主流互联网媒体及中国旅游网等行业网站进行传播，对9亿QQ用户、6亿微信用户开展高密度的立体宣传，第一时间推介龙门石窟景区发展动态，塑造龙门石窟品牌新形象。

三、“互联网+智慧景区”龙门模式的几点启示

(一)牢牢树立互联网意识，把握难得的战略机遇期，将“互联网+”作为传统行业转型升级的重要抓手

“互联网+”的本质，就是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推动产业转型升级，并不断推出新产品、新业务与新模式，构建连接一切的新业态，为经济转型升级提供重要机遇。

目前，互联网正和传统产业深度融合，用互联网改造传统行业，对已有行业的潜力再次挖掘，用互联网的思维去重新提升传统行业，将会带来远远大于过去的效果。“互联网+”向传统经济的渗透，将造就出未来重要的趋势性机会，成为经济转型和产业升级的重要助推力。互联网将成为整个社会的底层架构和标配，一切都将按照互联网的规律来运作。所有行业都应该清楚地意识到，完全可以把“互联网+”融入自己的行业当中，否则，就极有可能因错失机遇而落伍、被淘汰。

(二)充分利用互联网工具，激活文化遗产丰富旅游形态，将“互联网+”作为活化历史文化的有效手段

洛阳人文历史资源丰富，承载着中华民族五千年灿烂文明。洛阳现有博物馆馆藏文物近40万件，在洛河沿岸分布着隋唐洛阳城遗址等五大都城遗址。但由于历史久远，战乱频繁，现存文物和都城遗址的展示处于静态、孤立运作阶段，旅游观赏性不强、可体验性较差，游客很难从中领会其博大精深的文化内涵。

如何把静止的、沉默的、过时的、无形的历史文化遗产变成可以理解的、讲述的，甚至是能够留下深刻印象的、有吸引力的文化旅游产品，这就需要将历史文化遗产有效活化。

活化历史文化遗产，“互联网+”是一个极好的工具。龙门景区借助互联网，通过现代信息技术，依托手机等智能终端,对景区文物资源、传说典故等进行活化，将湮灭在历史尘埃中的情形进行再现，为游客带来全新的旅游体验和感受。这些做法，为活化收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字、尘封在地下的历史文化，拓展了新思路。

(三)充分运用互联网思维，开放合作整合社会优质资源，将“互联网+”作为各方协作共赢的高效平台

互联网正在成为现代社会真正的基础设施之一，不仅是可以用来提高效率的工具，成为构建未来生产方式和生活方式的基础设施，更重要的是去中心化、重视连接、开放共赢等互联网思维，应该成为一切商业思维的起点。互联网使得分布式的资源配置、协同型的价值网络和跨越空间的经济集合成为可能，从而打破了实体地域的经济集合概念。以云计算、大数据为代表的新基础设施，为创新的跨越式发展提供了可能，当单独一家企业无法掌握其所需资源时，共享成为所有企业遵循的原则。

在打造“互联网+龙门”智慧景区过程中，龙门石窟景区以开放、合作、融合、共赢的态度，利用内部和外部两种力量，与一切愿意参与的资源和力量进行各种层次的合作，在基础设施建设、旅游资源整合、业务流程再造、品牌宣传推广、服务链条延伸等方面，借助政府的政策指导和必要的政策扶持，分别依托腾讯公司、河南日报、洛阳移动、洛阳邮政等专业机构，解决产品设计、品牌宣传推广、Wi-Fi接入、门禁系统等专业问题，实现了合作共赢。

在当前和今后谋划的“互联网+龙门”智慧景区后续建设中，龙门石窟景区将在“互联网+经营”方面，通过在“互联网+”进程中积累的大数据资源和云计算能力，在满足自身需要的同时，通过数据共享服务其他景区乃至其他行业，最终形成“龙门+”产业新格局。

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