罗湖家园网讯：罗湖区始终坚持以人民为中心的发展思想，把政法工作与解民忧、纾民困、暖民心结合起来，组织政法各部门集中力量开展“我为群众办实事”实践活动，推出为民办实事“10大服务包”，率先解决一批人民群众“急难愁盼”问题。

推出“陪伴式”服务

在出入境、户政受理窗口和公证办证大厅开设“老人专窗”，为60岁以上的老年人提供免排队、优先办理服务，安排专人为老年人提供全程一对一的“陪伴式”服务，帮助完成填表、照相、缴费等受理环节。专窗还为老年人提供便民急救箱、老花镜、AED心脏除颤仪等服务设备。

推出云调解、云立案服务

罗湖区依托智慧罗湖建设，设置24小时诉讼便民服务区，提供自助立案、查询、材料收转等全天候、一站式的诉讼服务。推出“一网通办”立案服务，解决诉讼服务事项跨区域办理、异地办理等难题。建立“在线司法确认工作室”，通过远程视频实现“零距离”“面对面”沟通。在“i罗湖”开设法律援助入口，实现法律援助线上“一站式”办理。

▲罗湖区“一社区法律顾问”网络直播平台。

推出“家门口”服务

罗湖区专门梳理出群众急需、常用的政务服务和纠纷调处服务，下沉社区让群众直接在“家门口”享受服务。在户政、出入境等业务率先探索推行预约上门、全程代办、一次性告知等便民措施，努力实现群众办事“最多跑一次”或“一次都不用跑”。现场办理出现材料不齐全的，则采用容缺受理、后置审查等方式处理。为有需要的当事人提供邮寄公证书服务，让当事人“少跑路”。 

▲公证员上门提供公证服务。

推出五星政务服务

罗湖区诉讼服务大厅以五星标准，打造窗口微笑服务品牌。健全书面一次性告知和容缺办理机制，深化服务实现零次跑。在显眼处设置党员先锋岗，将五星服务送到服务最前沿。罗湖公安分局推行延时服务，群众预约业务全部办结方能下班。今年3月份开展五星政务服务以来，司法办案服务提速明显，收案同比增长37.4%；办结各类案件同比增长43.2%。 

推出关爱“特殊群体”服务

罗湖区将“特殊群体”纳入“大爱罗湖”重点帮扶对象，仅去年就举办265项关爱服务。为及时向辖区居民提供心理咨询、心理疏导、危机干预等服务，罗湖区心理健康指导中心采取“边建设，边服务”模式运行。每周派心理咨询师下沉10个街道心理服务站开展驻点工作，为街道特殊个案提供专业服务。罗湖区检察院组织开展无障碍出行公益诉讼监督调研，对洪湖公园等84个无障碍设置点位实地调查，加快罗湖区残疾人、老人、孕妇等无障碍环境建设。 

推出“反诈”宣传服务

针对罗湖电信诈骗案件高发的警情特点，把“反诈”宣传覆盖到街头巷尾各个角落。今年来累计组织诈骗宣传活动200余场，接受群众咨询上万人次，无人机飞行宣传136小时。罗湖区诈骗警情明显下降。

推出平安大巡逻服务

为进一步提升群众安全感，罗湖区着力提升路面见警率、见灯率，让人民群众看得见“平安”。实现了辖区监控全覆盖，减少了“两抢一盗”等侵财案件的发生。在校园门岗推行安装“一键报警”系统，使校园、医院发生紧急事件时，第一时间报警求助。

推出送法上门服务

▲法官进社区赠送普法书籍。

罗湖区检察院组建普法宣讲团，“进企业、进社区、进校园”，为群众提供法律咨询、普法宣传等服务。组织黄金珠宝企业防范刑事法律风险交流座谈会，面对面解答知识产权保护、员工管理、民刑交织等问题。在社区开展“送法下基层·爱民实践·大接访”活动，引导群众依法解决生活中的矛盾纠纷，把法治宣传扎根在基层、法律服务下沉在基层。

推出“提速降费”服务

罗湖区司法局建立快速、高效的司法确认机制，涉外公证的出证时限由原来的5个工作日缩短至2个工作日。司法确认案件不收取诉讼费，对和解或撤诉案件免交或减交诉讼费。同时降低劳动争议法律援助申请门槛，简化法律援助申请手续，推动法律援助“应援尽援”。在公证服务方面不断扩大受益范围，适当减免旧城改造、遗嘱、证据保全、涉外公证、委托、股份公司换届选举等常规性公证事项收费。加大司法救助力度，今年3月份成功救助一起故意伤害案被害人，发放救助金7万余元，让群众切身感受到法治温暖。

▲公证员上门提供公证服务。

开展大调解服务

区委政法委组织多方力量，集中攻克一批矛盾纠纷案件，妥善化解了百顺汇通物流公司劳资纠纷，解决了员工工资款问题，维护了员工合法权益。高效调处了心怡花园、愉天小区、庐峰翠苑等小区物业管理纠纷，保障了小区正常生活秩序。建立党支部、业委会、居民小组、物业服务企业四位一体共治机制，在全市推出首个人工智能和大数据技术相结合的“透明物管”智能监管平台，提供“互联网+物业公益法律服务”，化解物管领域的矛盾纠纷。 

来源 ：晶报APP 记者 尹维颖 通讯员 杨智品 编辑 李慧