深圳新闻网讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 李慧）有没有一个app不仅第一时间了解到城区大事小情、快速获取罗湖吃喝玩乐资讯、还能“吐槽”“意见”都能直通政府、甚至可以足不出户办理各项业务……深圳罗湖的“罗湖+”app即可做到。11月29日上午，罗湖“双周发布”举行“罗湖+”APP上线专场，罗湖区融媒APP——“罗湖+”APP宣布正式上线，该平台旨在打造集主流舆论阵地、社区信息枢纽、综合服务平台于一体的掌上服务平台。居民们只要使用“罗湖+”APP，就能一键链接罗湖。

发布会上，罗湖区新闻中心主任陈恬立做主题发布，她介绍道，“罗湖+”坚持资源融合、内容为本、移动优先原则，汇聚文字、图片、H5、视频、广播、直播等多种形式，打造罗湖区权威资讯发布平台。 

媒体的融合发展 罗湖一直在努力

12年耕耘 打造指尖上的服务平台

建设区级融媒体中心，是国家推动媒体融合发展的重要举措。对媒体的融合发展，罗湖也一直在努力。11月20日,深圳市所有的区级融媒体中心挂牌成立，罗湖区的融媒体中心也正式揭牌,该中心成立后将推动媒体深度融合，构建全媒体格局打造指尖上的服务平台。

罗湖通过自有的原创和跟主流的媒体合作，已经形成覆盖“报网台微”四大种类26个平台，形成罗湖全媒体矩阵，传播罗湖好声音。

通过12年的耕耘，罗湖打造了社区信息枢纽。2007年罗湖社区家园网开通，发展到现在，初步形成了家园网主网、83个社区子网，700多个小区论坛，以及家园网微信公众号和《罗湖社区家园报》的全媒体矩阵，线上线下的政民互动，打通服务居民的最后一公里。

在全国首创的“双周发布”机制上，目前已举办47场，场均融媒体传播量超百万人次，获《人民日报》长篇专题报道，得到中宣部的充分肯定。

资讯板块“快捷键”

一网打尽最快最新最全资讯

“罗湖+”的logo，是由罗湖的拼音和媒体融合的播放键组合而成，寓意传播不断加强，美好从中融合。

新的时代背景下，媒体的融合会怎么样改变我们的生活？“罗湖+”三大功能键给出了答案。

陈恬立表示，用三个关键词来形容“罗湖+”三大功能，就是“快捷键、连接键、加速键”，分别对应了中央对融媒体建设中心的目标：主流舆论阵地，社区信息枢纽，综合服务平台。

资讯板块“快捷键”：分为资讯、视听、小罗号三个频道。资讯包括推荐、城事、图说、发现、街区等栏目。及时推送国家省市区的重大报道，发布罗湖各街道、社区的最新动态，推荐罗湖吃喝玩乐的好去处，汇聚罗湖城区美景美图；视听涵盖了有关罗湖的视频新闻、专题片、抖音、直播、广播等；小罗号为罗湖区各职能部门、各街道、各社区提供了发布信息的渠道，旨在打造罗湖新媒体矩阵。

一网打尽罗湖新鲜资讯。将来，超过70%的罗湖区重大资讯都会在“罗湖+”上首发；最新咨询，汇聚了罗湖的重要活动现场直播以及民生政策、便民服务、社区活动、文体娱乐、消费等信息；最潮的信息，包括视频、H5、抖音、摄影展、美术展、音乐会等。同时融合了图片、文字、视频、H5、音频等多种形式，网上摄影展、书画展、音乐会精彩纷呈，《罗湖聚焦》、《看罗湖》、《罗湖掌生活》、“看罗湖”抖音号等原创视频产品打造一流视听体验。  

解锁政民互动新形式“连接键”

做到掌上民意一键直达

“罗湖+”的强势功能“连接键”，解锁政民互动新形式：即在“罗湖+”平台上实现了政务互动功能。

连什么？所有任何的关于罗湖的吐槽、投诉、建议、疑惑市民群众都可以发在上面。活动调查、安全指数打分、建言献策的征集也会在《身边事》板块体现。

怎么连？“罗湖+”的身边事板块跟罗湖社区家园网及微信平台互联互通。

连着那端是谁？“罗湖+”的后台有超过400名网络发言人负责处理居民的投诉和建议，包括区、各职能部门、街道以及社区、学校、医院等三个层级。

对于处理流程，陈恬立介绍，在“罗湖+”APP问政板块上的投诉和提问，经过融媒体中心的研判和问题处置平台，分类下发给相关所有的街道和部门，要求各个部门两个工作日之内必须回复，五个工作日之内必须解决。每个月，后台还会把各个街道、各个部门解决的情况梳理成为月报，全区通报。对于热点和难点的问题处置，将借助区委督查室进行督查和督办，每一单投诉都会纳入绩效考核，每半年考核一次。

据了解，罗湖社区家园网2007年开通以来，收集信息4万多个，今年1月份到10月份已经收集处理各类群众问题6000多个，回复率超过98%，解决率超过90%，提升了罗湖老百姓生活品质。

“罗湖阿三”网友发现文锦中路地下通道应该纳入景观改造配套工程，这样就可以实现人车和学生的分流。他发帖建议后各部门及时介入。整个处理期间，这位网友在网上进行图文直播，短短两周之内得到解决。

“从11年到现在在家园网上差不多发了将近四百多个帖，其中百分之八九十的问题得到较好地解决。”来自东湖街道的市民臧建斌说道。

此外，罗湖家园网也得到国家省市的奖励，包括2014年评为首届广东社会治理优秀创新案例，2014年获评广东省“优秀地方网站”，2015年11月获得金鹏改革创新入围奖，2017年获得中国网络理政十大创新案例等，做到掌上民意一键直达。

提供一站式政务服务“加速键”

享受“i罗湖”的PASS卡

便捷的功能“加速键”：“罗湖+”为市民提供一站式政务服务，给市民提供罗湖区行政办事的服务，包括政务公开、办事预约、办事取号和进度查询等。值得一提的是，罗湖还极具创新性地把每个人的办事需求通过个人生命周期的流程进行梳理展示出生、上学、就业等不同人生阶段需要的办理事项、提交材料、办理流程等。

此外，“罗湖+”的用户，可以通过认证和“i罗湖”政务服务APP进行互联互通的，只要登录注册了罗湖+的网民身份，只需第一次登录“i罗湖”进行身份认证，就可以享受“i罗湖”的PASS卡。