为贯彻落实《教育部办公厅关于广泛开展老年人运用智能技术教育培训的通知》（教职成厅函〔2021〕15号）要求，扩大优质老年教育资源开放共享，助力老年人享受智慧生活，教育部组织开展了“智慧助老”优质工作案例、教育培训项目及课程资源推介工作。近期，《智慧助老》栏目将展示第三批推介名单中部分“智慧助老”专题优质工作案例。

案例名称

平湖市智慧助老“百千万”专项行动

申报单位

浙江省嘉兴市平湖社区学院

案例介绍

一、实施背景

       （1）社会背景：数字化普及加剧老年人的“数字鸿沟”。当今社会已经步入数字化、智能化时代，信息技术的应用已经成为人们生活的一部分。七普数据显示，浙江省平湖市60岁以上的人口占比22.00%，老年群体在信息技术的应用中呈现较弱势状态，“如何让老年群体熟练应用信息技术”是需要关注的问题。

       （2）政策背景：国家至地方都要求开展“智慧助老”工作。国务院办公厅、教育部、浙江省教育厅、浙江老年开放大学、嘉兴市教育局、平湖市教育局等各级政府部门都出台“老年人智能技术日常应用普及实施”的政策与文件，社区教育工作的开展要为解决老年人在智能技术日常应用方面遇到的困难，开展“智慧助老”工作，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

       综合而言，基于数字化普及加剧老年人的“数字鸿沟”的社会背景、国家至地方出台政策，要求开展“智慧助老”工作的政策背景，平湖市结合老年人学习需求，以“项目∙网络∙课程∙师资”多元途径，助推老年人智能技术日常应用普及工作开展，帮助老年人弥合“数字鸿沟”，能更好地“融入智慧社会，享受智慧生活”。

二、主要做法

       平湖市智慧助老“百千万”专项行动，以“百名教师”与“千名志愿者”服务“万名老年人”的全市老年人智能技术日常应用普及实施行动。活动由市社区教育工作领导小组办公室、平湖市教育局策划设计，有全市社区教育网络组织体系、职业类学校、企事业单位等组成，具体包括社区学院、社区教育中心、电大平湖学院、职业类学校（平湖市职业中专、嘉兴市交通学校、平湖技师学院）、华数网络电视、银行等其他企事业单位共同参与。

（一）政策文件支持，项目实施保障

       平湖市社区教育工作领导小组办公室、平湖市教育局层面通过“策划设计项目活动并出台方案、召开项目推进会、开展先进单位与个人评选”等，以政策、会议、表彰等手段，保障项目有序实施。2021年出台《关于印发平湖市老年人智能技术日常应用普及实施方案的通知》（平社教领办〔2021〕12号）；2022年，出台《关于全市老年人智能技术日常应用普及实施“百千万”专项行动的通知》（平社教领办〔2022〕3号）。

图：教育局层面通过文件策划

图：各单位在全市老年人智能技术日常应用项目推进会开展项目汇报

图：表彰老年智能技术日常应用普及工作“先进单位”

（二）多方力量协同，责任分工明确

       老年智能技术应用普及工作是平湖社区教育多来年延续开展重点工作，从2018年时开展的全市公益培训项目“长者学堂”、至2021年专门出台文件全市老年人智能技术普及实施工作、到“百千万”老年智能技术普及专项行动等等，在活动开展中多方力量协同参与，责任分工明确。

1.“课程建设”与“师资培训”相统筹

       社区学院。负责课程建设、提供培训课程。负责师资队伍建设、组建培训师资团队、开展师资培训。负责培训效果评价、活动宣传与总结、工作案例撰写与品牌提炼等。为更好地落实“百千万”专项行动，2021年，社区学院在充分调研老年人学习需求基础上，开展情景化的智慧助老课程《老年“智生活”助手》建设，2022年，社区学院组织开展培训师资的招募、开展师资的统一培训，在镇街道申报老年智能技术课程授课需求的基础上，社区学院统筹安排教师、开展授课，在项目开展过程中以团队开展集体备课，统一授课课件，以优质资源服务全市老年人。 

图：《老年“智生活”助手》课程以“读本”、“视频”呈现

图：“百千万”专项行动师资培训

2. “培训组织”与“活动开展”共参与

       活动组织由镇（街道）社区教育中心、村（社区）工作站、华数电视、银行等单位携手共同参与。社区教育中心，主要负责区域内培训活动班级组建（长班、短班）、培训教师聘请、培训活动组织开展与联络工作。负责培训信息采集、活动过程照片视频采集与宣传报道，负责活动小结、工作案例撰写等。具体为镇（街道）社区教育中心在区域范围内的老年学校开设长班、在工作站开展“点单式”选课、并专门确定活动联络员，华数电视开展电视端课程教学、银行开展网络反诈骗等宣传，并在当湖街道南河头社区举办了主题“智慧助老 携手共行动”的主题活动。

图：镇（街道）社区开展智能手机“长班”教学、短班教学（点单式专题教学） 

图：项目合作（华数公司开展电视端课程学习辅导、银行开展网络反诈宣传教育）

3. “志愿服务”与“助老行动”相结合

       活动中整合全市职业类学校、开放大学的学生力量。一是利用职业类学生暑期开展志愿助学社会实践活动，开展老年智能技术应用宣传与推广应用作为学生暑期助老、爱老、敬老社会实践活动的重要内容。充分发动职业类学生帮助自己的父母、爷爷奶奶、外公外婆等亲属及左邻右舍的老年人使用智能化产品。开展电视端视频的宣传与指导学习、平湖社区教育网络端课程的引导学习，其他智能技术相关内容的引导学习与“手把手”教学辅导学习。二是发动职业中专新疆内职班学生的少数民族学生参与老年智能技术的培训活动，对关心爱护他们成长的老年人给予反哺，形成了“老少学习共同体”。三是充分发挥开放大学学员志愿者队伍作用，提供“入户、入社区、入养老机构”三入服务，主动上门指导老年人应用智能技术，引导老年人通过互帮互教，参加兴趣小组、学习型社团等形式了解新事物、体验新科技。

图:全市职业类学校学生暑期社会实践：助老、爱老、敬老志愿服务活动

图：职业中专新疆内职班学生反哺活动，为老年人开展“手把手”指导

（三）本土课程助力，活动更接地气

1.课程建设围绕“日常生活场景”

       为切实解决全市老年人在智能技术日常应用方面遇到的困难，给老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，平湖开展老年人智能技术日常应用普及实施工作。2021年4月至2022年5月，平湖社区教育开发建设《老年“智生活”助手》特色课程，以“数智+方普”赋能全市老年智能技术日常应用普及工作。系列微课建设主要围绕“预防电信网络诈骗”的宣传教育、常用手机APP、生活中“吃、住、行、购、医、递”场景的智能手机应用、以及对未来智能技术的展望等开展教学内容的框架设计。

图：《老年“智生活”助手》课程框架

2.课程特色彰显“平湖方言”

       （1）富媒体呈现。《老年“智生活”助手》课程以“读本”、“视频”呈现，在课程的视频展现时，再分为“故事情节微课视频”、“知识点短视频”。

       （2）多语言版本。《老年“智生活”助手》课程以“平湖方言”、“普通话”两种语言版本开发建设。“平湖方言版”教学为平湖老年人更好的学习提供了基础保障。

       （3）立体化学习。课程注重读本操作步骤与视频讲解同步，线上与线下相融合。老年朋友在看读本时，可以使用微信扫二维码，就可查看相应的学习视频。

3.课程应用“多途径”展开

       活动采用“线下”面对面学习、“线上”网络端学习、“电视端”学习的方式，使用“读本、视频”同步、“平湖方言、普通话”两语言版本的《老年“智生活”助手》课程。

       （1）“线下”面对面学习。采用“1名主讲教师”与“1至2名辅助指导师”同步开展教学与指导服务培训，在教学过程中实施“一对一”的实时教学指导。

       （2）“线上”网络端学习。通过“金平湖社区教育”微信公众号，收看微课荟萃资源视频资料（平湖社区学院提供视频学习操作指南）。

       （3）“电视端”学习。依托华数电视端开展《老年“智生活”助手》微课程视频的教学与培训（平湖华数公司提供操作指南）。

图：《老年“智生活”助手》课程学习指南（线上网络端、电视端）

三、成果成效

       平湖市老年人智能技术日常应用普及“百千万”专项行动以“百名教师、千名志愿者、服务万名老年人”助推老年人智能技术日常应用普及工作。通过“项目∙网络∙课程∙师资”助推老年人智能技术日常应用普及工作，主要依托项目策划设计、网络组织、课程建设与推广、专业化师资等多元力量与途径（如图），共同助推全市老年人智能技术日常应用普及工作的开展，以帮助平湖的老年人提升智能手机应用水平与能力，更好地融入智慧社会。

图：项目设计与实施架构图

（一）整合全市多方力量，服务长效机制建立、队伍服务能力提升

       “百千万”专项活动由平湖市教育局指导，平湖社区学院执行落地，整合全市社区教育网络组织体系、职业类学校、企事业单位等力量。活动的有效实施实施与开展，通过全局化的设计策划、统一化的师资管理、过程化的项目实施，使面向老年人开展智能技术应用教育服务的长效机制基本建立，服务队伍更加合理，服务内容更加丰富，服务能力得到提升，服务平台更加完善。

（二）围绕“日常生活场景”广泛老年群体，提升老年人数字化应用能力

       平湖市“百千万”智慧助老活动，围绕老年人出行、就医、消费、文娱等高频事项和服务场景开展教学，提高老年人智能对智能技术的应用能力与水平，让老年人感受到数字化带来温度。活动中开展“智能手机”等长班20个、短期培训200场、志愿助学和“三入”服务200次（场），全市参与学习的老年人达到30000人次以上，老年人运用智能技术水平得到提升。

       通过平湖全市智慧助老“百千万”专项行动，老年人热情学习智能技术并灵活应用的一个个型鲜活故事不断呈现。如家住当湖街道南河头社区的王阿姨上了社区学院组织开展的“老年智生活”课，并借助《老年智生活》读本开启了自己的“老年智生活”，并带动了其他老年人的学习热情，大家由此开启了一场关于老年智生活的接力……

（三）形成“线上线下”相融合的支持服务模式，提升优质资源共享度

        “百千万”专项行动项目中开发建设平湖本土化《老年“智生活”助手》富媒体课程，课程对全市老年智能技术日常应用普及工作的起到支持服务功能，课程呈现有“读本”、“视频”等形式，课程应用上采用“纸质读本”、“网络”、“电视”等多种途径。课程还采用了“普通话与平湖方言版”微课教学，特别是平湖方言版教学，更贴近本土老年人学习需求，解决了老年教育开展过程中语言困难，让老年学员感觉学习更亲切、更易接受。

       开发、建设、并推广应用多媒体微课数字化教学培训资源，在老年智能技术应用普及工作中探索与推行“互联网+培训”模式、“电视端+培训”，线上线下结合，开展碎片化、灵活性、实时性培训，扩大优质课程资源共享。

（四）构建“老少学习共同体”，形成“尊老、敬老、爱老”新风尚

       活动利用平湖全市职业类学校学生开展暑期志愿助学社会实践活动，开展老年智能技术应用宣传与推广公益活动，是学生暑期助老、爱老、敬老社会实践活动的重要内容。通过志愿活动提升了老年人的信息技术应用水平，在活动过程中，形成了“尊老、敬老、爱老”的新风尚。活动中，平湖职业中专新疆内职班的学生也参与活动，新疆内职班学生对“手把手”为老年人开展智能手机应用指导，以智能技术应用反哺平湖老年人群，活动中构建了“老少学习共同体”，促进了民族融合。 

四、推广应用

       1.活动中老年智能技术日常应用普及“百千万”专项行动立足平湖实际，面向广大老年人，形成具有平湖特色的品牌项目，可以为今后开展老年教育提供实践经验参考，也可为其它地区开展此项工作提供依据和借鉴。

       2.活动中开发建设的《老年“智生活”助手》优质课程资源，课程以“读本、视频”等媒体呈现，可在全省甚至全国范围内开展课程的推广应用。

       3.活动中形成了以课程为核心的“传统媒体+师资面对面授课”、“主讲教师授课+辅助教师指导”、“互联网+培训”、“电视端+培训”的多途径培训方式，探索了并形成的“线上+线下”相融合的老年智能技术培训模式，为老年人“多途径”开展学习提供途径与模式参考。

       4.活动中产生了老年人智能技术学习与能力提升的一个个典型案例，如：家住当湖街道南河头社区的王阿姨上了社区学院组织开展的“老年智生活”课，并借助《老年“智生活”》读本开启了自己的“老年智生活”，并带动了其他老年人的学习热情，大家由此开启了一场关于老年智生活的接力。

来源：浙江省嘉兴市平湖社区学院