五步高效流程梳理法

在具体绘制流程图的过程中，要么弄不清关键环节，要么遗漏责任人或责任部门，即使花了不少时间，梳理的效果仍然不理想，如何才能高效率地梳理公司业务流程呢？经笔者多次研究分析，总结出高效率梳理流程的五个步骤，如果能按五个步骤进行流程梳理，必将事半功倍。

五个步骤如下所示：

1、识别角色，列出参与该项业务的所有角色。角色可以是具体的岗位，也可以是一个组织（部门）

比如：某公司主业务流程涉及到销售人员、交付与售后部、售前支持部、商务部、财务部、采购部等。

2、列举任务，用穷举的方式列出各个角色的具体任务

还是以上述案例为例，各相关角色的任务如下：

| 销售 | 售前支持 | 交付与售后 | 商务 | 财务 | 采购部 |
|---|---|---|---|---|---|
|识别需求，需求评估，项目招投标，项目签约，项目结款，协助交付 | 协助业务打单，撰写解决方案，技术技术标，协助述标 | 参与解决方案讨论，实施交付，项目交验，售后服务 | 制作商务标 | 收款，成本核算 | 参与解决方案讨论，采购作业 |

3、进行串联，识别出各项任务中的关键节点并按顺序进行串联，注意，什么协助之类的任务都属于辅助节点，一般不属关键节点，可以在备注里标识即可。

检查点、审核点（比如：审核、审批环节)、中间输出物等一般都属于关键节点。

以上述案例为例，主要节点分别是：识别需求与评估-制定解决方案-项目招投标-项目签约-实施交付-项目交验-结算收款-售后服务

4、补充异常，补充各分支点的异常节点，尤其是类似判断这样的异常节点，比如，审核不通过，流程走向如何？把这些补充完整。

5、完善细节，从整体的角度去完善流程的各个细节，包括添加开始和结束节点。

上述案例最终流程图如下：

在绘制具体流程图时，还需要弄清流程图中各个元素图标的基本定义，一般情况下弄清下表中的几个图标，就可完成绝大部分业务流程图绘制：