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网吧：合理投资＋有效管理＝最大回报

来源：王炯 2008-09-05 11:00

　　目前，网吧行业竞争非常激烈，为了使自己网吧生意红红火火，在竞争中成为佼佼者，网吧经营者在经营管理上也是兢兢业业。站在企业的管理的角度讲，合理的投资额度，加上后期有效的管理，网吧投资者就会获得最大的回报。

　　
　　网吧一角

　　合理投资是利润回报关键

　　如网吧行业已经步入激烈的竞争时代，没有做好预算投资分析就随便投资网吧行业，必定会损失惨重。如同理财一样，网吧一定要要合理投资，关系到网吧运营成本的投资主要包括以下几个方面：

　　1、店面的价格，不同地理位置的店面，价格差异也不同，地段越好，价格越高，但是好的位置能给网民带来方便。位置稍微差点，也可以依靠特色经营，周到的服务和增值服务赢来不少回头客，如何选择店面是投资者考虑的首要问题。

　　网吧的地址选择是投资者考虑的一个重点，投资者必须根据选择的店面地点进行投资。网吧的经营地点可以选择大中专学校周围、工厂和企业集中的地方、交通便利人流量大的闹市区、娱乐性集中的地方、也可以选择网吧集中的地方，直接参与强烈的竞争。

　　如果店面在学校周围，学生在上网人群中占的比例是最大的，上网的形式主要也就是玩游戏、看电影、聊天、查找资料等，这种情况下，网吧在装修及软硬件方面的投资是不同的。为此，店面经营地址的不同，网吧的整体投资额度也会有所不同。

　　2、网吧的装修，根据选择不同的地理位置，调查当地的网民上网需要和习惯来装修网吧的总体风格。风格的不同，所需要的费用也不同。一家开设在乡村结合部的网吧，与开设在繁华市区的网吧，其装修费用肯定不同，因为两个客户群不同，对网吧环境的要求也不相同。

　　另外，网吧的装修还会涉及到网吧机器的布局，上网功能分区划分，包间的设置等问题，这也会影响网吧的投资成本。如果网吧的顾客群罕有去包间消费的人群，网吧就没有必要开设包间，因为包间的装修费用还是相当高的。不必要的装修，不仅会增加网吧经营者的投资成本，而且会与网吧经营形成不和谐的因素。

　　3、网吧软、硬件设备的选购，这个在投资中占着非常大的分量，也是经营者在投资的时候最关注的问题。硬件设备的采购，选购性价比最高的设备为原则。

　　硬件投资一般占据网吧总投资的60％以上，正因于此，硬件采购成为所有网吧投资者最关心的问题。目前，国家要求网吧所有的机器必须整机通过“强制性安全认证（3C认证）”，在采购时，网吧经营者必须购买通过3C认证的机器，降低投资风险。

　　网吧机器数量多，并且每天运行的时间很长，所以采购时必须选择低故障率的机器，否则网吧顾客将会因为难以忍受机器的不稳定、死机的折磨而改换其他网吧。

　　据调查显示，约60％的网友到网吧消费是为了玩网络游戏，而现在的3D游戏对机器的要求也越来越高，网吧经营者在采购机器的时要比当时的主流配置稍高，在保证游戏运行顺畅的同时也确保日后机器的升级。

　　好的配置更能吸引顾客的目光，更能形成口碑，但是如果网吧的所有配置的机器都非常高，给网吧的经营者的前期投资带来经济压力，然而根据网吧合理机器的布局，如游戏专区、聊天专区、视屏专区，根据实际情况适当的降低机器配置。从而在合理投资方面达到理想的效果。

　　4、人力资源成本，这往往很多投资者会忽略这个问题，因为网吧需要为员工发放工资，这也是网吧经营中的一个看似固定却非常不固定的成本。

　　网吧员工数量要求不要多，但要精。100台以下的小型网吧，2名员工可以维持生存，3名员工可以发展；对于200台以上的网吧，一定要严格控制网吧的人力资源成本。每天3班倒，每个班次都要有技术和服务人员，这样网吧才能为顾客提供优质的服务。

　　招聘员工时，投资者也要肯花钱，招聘一比素质和工作态度都非常优秀的工作人员，毕竟好的人才，付出的成本肯定要要高一些，但高素质的员工会为网吧带来更大的收益。

　　有效管理是促进发展的关键

　　网吧管理是众多网吧经营者探讨的热门话题，但也是大多数网吧一个软肋。大多数网吧有管理，但没有有效的管理。据了解，网吧从业人士的学历较低，更没有什么从业资格。如同任何一个企业一样，网吧必须用全面的管理制度，以及可以刺激人们感官的薪酬制度等有效管理模式，促进网吧的发展。

　　1、制定比较全面的网吧管理制度

　　网吧的管理制度用以规范、监督、考核每位员工的工作表现。在上班期间，网吧每位员工从着装到工作胸牌的佩戴，以及接待顾客人礼仪都要规范化。上班时间准时、请假要提前通知，这些在企业内通行的工作制度也要引入网吧，并且严格管理，违反规定的要进行严厉的惩罚。

　　2、为网吧请个好店长

　　为了将网吧的各项管理制度有序执行，网吧必须有一个监督者，通常情况下，网吧店长主要负责监督员工的工作，考核员工的工作表现，统计网吧机器的运行情况和经营情况等。同时，店长还要对网吧的经营情况进行分析总结，根据具体的情况做出相应的对策，吸取别的网吧成功的经验，结合自己网吧的实际情况，做出新的决策。另外，店长还要在工作中培养员工的工作能力，协调网吧员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性等。

　　目前，真正精通网吧人力资源管理及网吧经营理论的人少之又少，店长这个职位就显得更加重要。不少网吧的店长，是由本网吧的技术人员或者是网管来兼任的，这样不利于网吧的发展，也会影响网吧的业绩。要想网吧有一个良好的业绩，网吧经营者必须为网吧请一个好店长。

　　3、用薪酬激励员工

　　从网吧这么多年的发展来看，网吧采用企业化管理经营方式是非常必要的。明确的战略方向，整合人力资源重新搭建合适的组织结构，实施科学的业绩管理、薪酬和奖金制度等，打破传统的网吧经营管理模式，实现与现代企业经营模式接轨。员工的管理，如同企业一样，必须用薪酬来激励员工。对于工作表现突出的工作人员给予一定的奖励，反之给予一定的惩罚。网吧店长还应制定目标，这样既有利于网吧的发展，也会给员工一定的压力。

　　网吧业绩管理和薪酬、奖金挂钩，网吧的业绩可分个人业绩和总体业绩。个人业绩奖励能加强员工工作的积极性，总体业绩与员工的薪酬、福利结合起来可以培养员工的团队精神和主人翁意识。这样充分的发挥了员工的潜力，有效的利用员工的工作能力。

　　安全保障是网吧赢利的关键

　　所谓的安全保障，一是指网吧的上网环境是否安全，二是指网吧客户端的安全。网络安全问题一直是最近几年非常关注的热点，经常听到有人谈起，哪个网吧上网比较安全，网游账号不会被盗，以什么方式登录比较安全等问题。然而网吧的上网人群杂乱，经常有不法分子在网吧搞破坏或者是网友无意浏览下载的病毒引起的不安全因素。不论原因是什么，网吧必须提供一个没有病毒和木马的干净系统。

　　1、安装杀毒软件：网吧的客户机必须安装杀毒软件，而且要选择效果比较好的杀毒软件。威胁网吧客户机安全的是一些木马或网页恶意代码，适合网吧用的杀毒软件，必须具备良好的木马查杀能力，以及恶意网页屏蔽能力。另外，网管必须定期更新杀毒软件的病毒库，让杀毒软件可以查杀最新的病毒，这样可以最大限度的保证系统的安全。

　　2、巧用还原软件：为了保障网吧系统的安全，网吧电脑一般安装了还原软件。在顾客上机时，最好提醒顾客重新启动，这样系统就会恢复到初始设置，一定程度可以防止病毒的侵蚀。

　　除了电脑系统的安全之外，网吧还要给顾客创造一个安全的上网环境，给顾客宾至如归的感觉，以此吸引顾客。

　　网吧的投资不可轻视，网吧的日常管理更要引起网吧经营者的足够重视。网吧如同任何一个企业一样，合理的投资加上有效的管理才能得到最大的回报！

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