12345，一个电话找政府。现在12345热线电话已经成为百姓与政府之间的连心桥，连接的是群众心中的大事小事，传递的是政府为民服务的诚意。为了更好地为市民服务，淄博12345政务服务便民热线设立三项网上受理渠道，一起来看看。

淄博12345政务服务便民热线始终“以民心为己心”，把解决企业群众“急难愁盼问题”作为根本目的，不断拓宽受理渠道，健全完善问题解决长效机制，聚力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。在发挥好12345热线电话受理主渠道作用的基础上，积极打造淄博12345网上受理平台。

记者 刘小洋：市民朋友如果说有问题想要反映或投诉的话，除了可以拨打12345热线之外，还有三种线上途径可供选择。首先我们可以通过爱山东APP进行投诉，打开爱山东，定位在淄博，首页位置有淄博市12345，点进去，有一个我要投诉的页面，按照步骤提示输入内容点击提交就可以。

其次可以通过微信小程序进行投诉。在微信小程序中搜索“淄博12345”，点击“诉求提交”，填写好个人信息和诉求内容，根据提示点击下一步完成诉求提交。

记者 刘小洋：此外我们还可以通过淄博市人民政府官方网站来进行投诉。我们在官网首页找到政民互动这个版块，点击进入，然后在右边点击我要咨询，然后点击开始写信，在登录页面可以通过手机号登录，也可以通过爱山东APP扫码登录，现在我们已经跳转到问题投诉或者反映的页面了，您把要反映的问题详细描述一下，点击提交就可以了。

淄博12345政务服务便民热线通过不断拓宽网上受理渠道，为企业群众反映诉求提供多样化选择。同时，通过进一步完善市、区（县）、镇（街道）三级办理体系，对职责明确事项“一单通达、直转镇办”，进一步减少转办环节，提升热线服务质量和效率。通过体制机制创新和业务流程的系统性再造，淄博12345政务服务便民热线已成为一条服务群众的“暖心线”、“连心线“、“幸福线”。

编       辑：吉玉爱

责       编：张   君

值班主任：宋   滢

编       审:  杨  剑