在布吉街道茂业社区有这样一个“四单制”服务点：居民有需求可以通过服务点“点单”，小区党支部再将居民“点单”情况进行梳理汇总，并在社区网格服务平台上寻找对应“接单人”，“接单人”认领服务菜单后，及时开展“一对一”或“组团式”服务。

志愿者“接单”陪老人看病。

　　“这样一套服务体系，真是方便又高效，大大提高了我们居民的幸福感！”70多岁的茂业社区居民王阿姨感慨道。“四单制”服务点精准聚焦居民日常需求，形成以小区党支部为核心，党员干部为主导，居民为主体，业委会、物业公司、社会组织等共同参与的小区党建网络治理体系，有力提升社区居民的幸福指数。

　　聚焦居民需求 解决问题精准高效

　　“茂业社区现有居民34000多人，花园小区10个。”茂业社区党委书记陶立春介绍，为破解花园小区治理难题，今年以来，该社区以党建引领社会治理，探索开展“四单制”服务模式，采取“居民点单、支部下单、网格接单、党委评单”方式，有序组织业委会、物业公司、社会组织等共同参与，努力实现“小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道”。

　　模式建立起来了，日常服务如何运作呢？陶立春介绍，茂业社区党委在康达尔花园设立“四单制”服务点，从居民“点单”到网格“接单”都围绕其进行。如，今年疫情期间，年逾八旬的麦大爷因患糖尿病，腿脚不便，平日又缺少家人照顾，于是通过“四单制”服务点请求社区志愿者每隔1-2个月陪同他取钱买药。

　　很快，网格接单团队通过“战疫先锋”微信小程序发布信息，招募6名志愿者为麦大爷提供服务。志愿者陪同麦大爷到社康中心体检，到布吉公园附近的银行取钱，到指定药店买药，前后共为老人服务7次，令麦大爷感动不已。“‘四单制’服务按需开展，帮助麦大爷解决了实际困难，发挥了社区救助的兜底保障作用。”一名志愿者说。

　　落实落细服务 提升居民幸福指数

　　“康达尔花园有一个小男孩被父母遗弃，在小区偷外卖吃，晚上在花园架空层及角落休息。”有一天，“四单制”服务点接到辖区某居民发来这样一则求助信息。

　　很快，接单团队在了解情况后对小男孩展开安置救助，一边通过和社区居民多番交流，尽全力收集小男孩的相关信息，一边联系布吉街道儿童服务中心、罗岗派出所，帮助其寻找家人。最终，通过多方联动找到小男孩的父亲，后来，小男孩的父亲回到深圳找到合适的工作，重新承担起监护人责任。

　　“‘四单制’服务让幼有所育、弱有所扶，让更多弱势群体获得安全感、幸福感。”陶立春介绍，为进一步落实落细服务，此后将继续坚持“服务怎么样，群众说了算”，通过电话回访、上门家访、实地走访等形式，实现每单有跟踪、有评价，让群众对具体服务事项进行测评，增强居民的主人翁意识。同时，及时对服务进行复盘，推动服务体系不断完善，提升服务水平。

　　据了解，茂业社区党委推行“四单制”服务模式以来，小区党支部、物业公司、业委会、志愿骨干、热心居民根据自身优势、专业特点参与“接单”，其中，社区“接单”处理居民需求事件30件，社区党委和各相关单位协调解决事件25件，按照居民文化娱乐需求组建文体队伍2支，开展主题活动10场，服务居民近1000人次。