乐居财经 王泽红 发自北京

  这几年，家居行业可谓是“一波未平一波又起”，线上红利消退见底之际，“新零售”趁势而起，引起了整个市场的新浪潮，企业转型频频，线上线下的融合成为主流，家居头部企业与互联网巨头也在纷纷牵手。

  在新零售这个新兴、未知的蓝海中，大家都在一股劲的往近跳，各显神通地开辟着自己的航道，生怕错过分蛋糕的机会。但是，从新零售诞生到现在，还没有一个人能说明白它到底是什么，也没有一个企业敢说自己的新零售模式恒压同行，一切都在探索阶段。

  不同于那些冠冕堂皇的官方回答，林氏木业全渠道中心副总裁崔杰慧对新零售的认识更接地气一些。“其实新零售并没有那么玄乎，对于林氏木业而言，新零售就是产品设计、门店和服务比同行做的更好一点。”

  这家从线上起家的家居企业，似乎离新零售更近一点。拥有海量的消费数据和庞大的数据分析团队，在2014年就接入了阿里的新零售系统，2017年更是全面拥抱天猫新零售，在新零售的转型上，走的更深更远。

  电商的多工具赋能

  目前，家居新零售圈的竞争日趋激烈，头部企业都在布局。居然之家与阿里巴巴牵手，主打从大家居到大消费的特色；红星美凯龙与腾讯合作，开启智慧零售；曲美家居拥抱京东，打造无界零售。而林氏木业也在走自己独特的新零售之路，带给消费者以智慧服务和潮流生活。

  在新零售这条路上，家居企业都在极尽所能，联合各方资源重塑自己的零售渠道，而牵手IT企业与电商平台，则是其中的重中之重。那么，电商平台究竟能为家居企业到来哪些赋能呢？

  崔杰慧表示：“首先，是流量赋能；其次，是数据化运营的赋能；第三，是终端销售的赋能，针对新零售课题，天猫新零售团队开发了针对性的终端销售工具和方法论；最后，是企业组织架构转型的赋能。”

  特别是对于天猫新零售工具的应用，林氏木业可以说是第一个吃螃蟹的人。崔杰慧介绍道：“新零售是阿里巴巴最先提出来的，他们希望在每个细分领域都做一些尝试。但是，由于行业的不同，新零售的表达和呈现肯定是不一样的，因为林氏木业与天猫新零售合作较早，所以双方之间关系更密切，所以对于阿里巴巴的一些工具应用也是最早的，也是应用最好的，例如数据银行、潜客运营以及天猫逛商圈等工具，林氏木业都是第一批使用者，而且根据目前反馈的数据来看，效果还是不错的。”

  这些工具功效各有不同，为林氏木业带来全方位的赋能。例如数据银行，通过判断用户喜好，借助数字化营销工具去投放广告，这样林氏木业的获客成本能够减少50%。而通过天猫逛逛、粉丝趴和微淘，林氏木业可以快速的找到消费者，高效的推广品牌。钉钉的应用，则可以高效有力的推进工作的进展。崔杰慧表示：“钉钉是一款在新零售场景中应用非常广的工具，通过它可以非常直观地与各个门店进行沟通、反馈，并且高效有力地推进工作进展。”

林氏木业全渠道中心副总裁崔杰慧

  线下千店的布局

  黑科技是工具，但是对于新零售而言，线下购物的体验感也是不可或缺的。

  正如官方对新零售的定义一样，以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，提供给消费者覆盖全渠道的无缝消费体验。如何将定义变为现实，林氏木业正在步步切近目标。作为新零售的率先试水者之一，早2014年开始，林氏木业就开始从线上往线下走，开设实体店，布局全渠道。

  早在2017年底，我们就提出了一个口号“三年破千”。崔杰慧指出：林氏木业2018年共开店125家，超额完成了开店100家的目标；2019年，还会继续扩大门店数，开200家左右店铺，然后把公司的基础架构搭建好；2020年，计划开店400-500家左右，实现三年千店的目标。

  而通过近两年的布局，林氏木业的全渠道得到了进一步深化，从一二线城市逐步向三四线城市下沉，这有力地支撑了林氏木业的进一步发展，打通了线上线下，实现了双向联动，包括线上销售、门店体验、价格一体化等，成功将多风格全品类的产品战略融入了全渠道。

  可以说，线下门店的快速扩展，为消费者提供家居场景化体验奠定了基础，带来无处不在的多风格消费体验场景，林氏木业的新零售的特征更加明显。

  智慧门店成杀手锏

  在朝着新零售进阶的路上，智慧门店也是林氏木业的一大杀手锏。

  在2018年，林氏木业线下门店100%接入天猫智慧门店，并100%动销、活跃，智能导购、会员、品牌号等场景工具全面使用，“精准投放-内容运营-用户互动-邀约进店-购后营销-数据沉淀”自运营闭环贯通，实现0-1落地及沉淀。通过云货架、互动大屏等智慧门店产品，实现全国160+门店数字化升级。

  特别是云货架的应用，更是使得林氏木业突破了物理空间的束缚。传统的家居门店，可能有200平米的空间，四套空间陈列可能就塞满了，而通过‘云货架’，把‘天上’的产品和‘地面’的空间连接、打通，可以呈现和销售的是上千套产品。可以说，新零售模式数以千倍地拓展了门店的商品空间。

  2019年，林氏木业更是入局阿里巴巴“A100战略合作伙伴计划”，联手开了一家智慧门店，部署人脸识别、3D场景漫游、AR投射和云货架等工具，识别进店客户偏好，展开定向营销。

  可以说，在新零售这条赛道上路上，林氏木业一直走在前列，并且越走越远。无论是黑科技的赋能，还是自我的布局蜕变，这一切都使得林氏木业与追赶者的距离越变越大。