2021-5-7 雪涛
不知道大家对于场景的理解是怎样的，我复制一段百度的释义。
影视剧中，场景是指在一定的时间、空间（主要是空间）内发生的一定的任务行动或因人物关系所构成的具体生活画面，相对而言，是人物的行动和生活事件表现剧情内容的具体发展过程中阶段性的横向展示。更简便地说，是指在一个单独的地点拍摄的一组连续的镜头。
根据百度释义提供的解释我们得出场景分为：
从这里我们可以想象到，张三（运营）在早上 10 点的时候坐在班办公室里打开了后台，开始他一天的工作流程。
这个时候如果领导提出，你优化一下后台的体验方式来帮助张三提升效率，你会怎么做？这时候肯定有同学就会说，咱们画个 用户体验地图呀，咱们跟他深度访谈一下呀等等。这些方案都是正确的也能得出有效的结果，不过我在这里提出一个疑问，我们如何判定张三说的是真实的，或者有没有忘记提起的内容成分在里面，那么我们的结果也是张三所希望的吗？
所以根据百度的释义，我们知道了场景的构成，并且能从场景构成中拆分细节得出有效结果，但是有效结果能不能达到精准或准确的程度需要打上问号。
如何精准洞察场景中的用户需求？以我个人实战的经验，我总结了 2 个方法能获取到有效的且准确度高的方法。
田野调查又叫实地调查或现场研究，其英文名为 Fieldwork、田野工作。
它是来自文化人类学、考古学的基本研究方法论，即“直接观察法”的实践与应用，所有实地参与现场的调查研究工作，都可称为“田野研究”或“田野调查”。
田野调查是指研究者亲自进入某一社区，在一个相对较长的时段内通过参与观察与居住体验等方式获取第一手资料的研究工作。
想要发现用户的真实需求，那我们就得融入真实的场景氛围中，这样才能得到真实的答案。那么我们应用到体验设计升级的时候如何去运用观察法，我总结了以下几点：
我拿张三上班的例子，来说明一下观察的过程：
小结：田野调查法就是边参与（完全参与）边观察（完全观察），融入进该场景。我曾经为了优化 B 端的库存与发货流程，我在仓库中待了 2 个月，就是为了彻底搞懂这个逻辑。没有真实的融入场景，无法体会用户/使用者的心情。
在这里我会推荐一个方法，那就是启发式访谈方法-结构性访谈：
1. 编写访谈提纲
访谈提纲并不是给完全针对被访谈者的，更多的是帮助访谈者了解前因后果，理清思路，掌握核心关键点，来提取有用信息的。
2. 设计启发式访谈问题
我们需要设计一些问题，问题的结构：问题的内容是聚焦的，但是答案是开放的（容易发散的），我会建议访谈的对象分为 2 类，执行者、管理者：
执行者/使用者
管理者
3. 设计访谈场景
4. 注意事项
5. 收集访谈内容
将整理访谈内容进行归类，可以录音，可以笔记。
6. 小结
在访谈中，要随时观察用户（面部表情和动作）、当然，最重要的就是沟通的内容，千万不能去引导用户，引导成你想要的。最最最最重要的就是问题的设计和控场，你将会获得不一样的信息。
文章来源：优设 作者： 七月Xavier
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