在互联网时代之前， 口碑营销是由一个人在对话中向另一人讲述品牌，产品或服务的过程。有点像飘柔的90年代的广告：
现在，您不再局限于口耳相传；您的企业可以鼓励和扩大口碑营销，以此作为一种促销手段。
口碑营销有多种类型，例如：
- 社交媒体–用户可以在其中分享帖子并谈论自己喜欢的品牌。
- 用户生成–可以在社交媒体上进行，也可以以博客文章的形式出现。
- 评论 –这种类型的内容可以起源于博客，可以在社交网络上推广，也可以分享给评论网站。
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口碑效应
要了解为什么口碑营销如此有效，您首先需要考虑消费者对品牌的信任。在过去的十年中，信任度迅速下降。在2019年，只有48％的人说他们信任企业，比2018年的58％有所下降。
相反，消费者确实信任他们的家人或朋友。当被问及他们希望如何接收信息时，有46％的人通过家人说，有45％的人选择了他们在现实生活中认识的朋友。此外的唯一选择就是在线搜索，占66％。
显然，人们喜欢提出建议：
- 83％的人提出了至少一项口口相传的建议。
- 55％的人每月推荐，至少30％的人每周推荐。
- 消费者对朋友或家人的推荐的评分为5.2（满分7）。
- 如果他们只需要选择一种来源，则50％的人更喜欢口碑来获取他们的信息。
如何使用口碑营销
1）鼓励分享内容
您应该已经有一些简单的策略来增加内容共享的数量，例如网站和博客上的社交分享按钮以及社交媒体策略。您还应该创建用户想要分享的内容，这些内容包含独特的见解或为用户提供改善生活的建议。
所有这些都是好的，但仅此一项是不够的。通过鼓励用户为您创建内容，使您的营销策略更进一步。首先，创建它的用户将要与他们的朋友分享。其次，当其他人看到内容是用户生成的时，他们将更可能信任该信息。86％的80后认为，用户生成内容的事实表明其可信。
首先，您需要使用户知道您正在寻找用户生成的内容（UGC）。发起一项运动，要求人们展示他们在特定情况下如何使用您的产品或服务。
要进一步增加您收到的教资会的数量，请考虑：
- 将您的广告系列视为竞争
- 在您的首页上发布大量的UGC，并要求您的客户创建自己的令人惊叹的内容，其中可能包含精选内容
- 进行主题标签广告系列-提出一个原始短语或使用您的品牌名称-在其中生成的社交内容将被链接回您
2）使用自媒体营销
自媒体可以帮助您为自己的品牌开发更多的资源。但对于小企业来说，与网红名人合作可能遥不可及。但这不是问题，如今的自媒体营销就是需要看起来更真实，尤其是当您选择与目标受众相同的人时。
最好使用已经与您的品牌有联系的人，比如您的员工。没有人比为您的服务人员更了解您的业务，没有其他人比他们更适合分享您的价值观。如果他们对您的公司满意，那么员工将能够对您的工作表现出真正的热情。
您的员工可能已经在某种程度上成为影响者。例如，他们可能转发了您的推文，点赞您的头条动态，甚至评论您的朋友圈。这是一个好的开始，但是您需要更大规模地鼓励这种行为。做到这一点的最佳方法是通过员工倡导计划。
这种计划奖励那些正在推广您公司的员工。您可以使用积分系统，其中不同的操作根据其价值为员工提供适当数量的积分。然后，您可以使用这些积分为员工奖励。这使该程序变得有趣，并允许人们根据需要参加尽可能多的活动。
最后，您还应该让忠实的客户参与您的宣传工作。同样，您将需要提供某种激励措施。您可以启动一个推荐计划，以在人们推荐的人成为客户时为他们提供折扣。
3）要求评论
在做出购买决定之前，许多用户会查看评论。平均而言， 消费者在决定是否可以信任一家企业之前阅读了10条评论，一半的消费者希望看到正面的评价。
我们已经看到用户愿意提出建议。但是，除非您将创意付诸实践，否则他们可能不会考虑撰写您的品牌评论。客户购物后发送电子邮件，其中包含指向评论网站的链接，并请您的社交媒体关注者执行相同的操作。
如果您是电商，请让用户轻松对产品进行评分，并确保这些评分显示在产品页面上。实际上如果您确实创造了出色的体验，那么客户会互相告知。口碑非常有力。
获得大量评论后，请在您的网站上刊登热门评论，并将其发布在社交媒体上。这样既可以向其他潜在客户显示客户对您的评价很好，也可以鼓励他们撰写自己的评论，以获得被推荐的机会。
最后的想法
选择哪种口碑营销方法至关重要，而更重要的是您已经制定了某种口碑策略。否则，您会错失让客户为您推荐的机会，无法促进业务发展并增强对品牌的信任感。
