水泵售后维修人员的心声

客户只喜欢核算“硬件”成本，而忽略“软体”价值!!

维修行业属于技术服务，工程师首先需要有过硬的维修技术才可以解决问题。而其中最关键的是工程师获取过硬的技术来自很多年的学习投入，需要在实践中不断总结经验而提升，从这个过程而言，工程师的投入是巨大的无形成本。

毫不夸张的说，维修工程师本身成长就是靠时间与付出堆砌起来的。人们往往喜欢看表面，只喜欢核算“硬件”成本，而忽略“软体”价值，只看到当前低成本，没有看到维修工程师成长过程中的巨大付出。

维修工作好比要从一堆大米中检查分辨几粒沙子

　　维修的难处和技术含量在于找出故障点，而不在于找出故障后的问题解决，特别对于一些机泵的怪病、杂症而言更是如此。知道故障点在哪里可能需要很长时间，而知道故障点后更换元件或者修理反而却相对简单。

　　维修工作好比要从一堆大米中检查分辨几粒沙子，发现沙子是很困难的，而发现了沙子后捡出来是很简单的，外人只看到“捡出来”这个劳动没有看到“分辨检查”这样更复杂的劳动。

　　客户的不理解甚至也导致了行业诚信的缺失，维修工程师查出问题后不急于修好，多跑几天或拆回检查维修，甚至说要寄到厂家维修等条件，实际情况是将它放在家里几天后再拿回去，这样不但可以多收费用而且客户还服贴，认为真的是大故障确实难修，对客户来说须不知既赔夫人又折兵。我们绝对谴责这种不诚信，也希望客户多一份理解。

维修工程师是人不是神，也有修不好的时候

　　有些客户以为维修工程师是无所不能的，人一到马上就能解决问题，修不好就大发雷霆，弄的工程师也很伤心。其实维修工程师是人不是神，每个工程师术有专攻。

比如有些人擅长修电机，有些擅长修理后处理，有些擅长修理活塞机，有些擅长修理螺杆机。就好比医生也分科等专业，只有相对优秀的维修工程师而没有包修百种产品的神人。越是复杂的压缩空气系统越是难以判断，有时可能是整体控制系统设置问题或传感器问题，但在没找出故障之前，派来的可能是精通压缩机自身修理的工程师。请客户多一点耐心，多给维修工程师一点时间。

的确，行业内存在一些害群之马，他们往往打着百分百修复率来欺骗客户，一些外行客户容易听信了这些，特别听信了一些品质不良的个体维修中心的谎言，客户就认为他们才是包医百病的“神医”，他们往往打着“一次修好，保修三年”，“专修别人修不好的产品”等幌子来行骗。当客户把待修件给对方修理，未修复反而扩大了故障范围，导致了客户对维修工程师的极大不信任。

维修工作的诸多风险与不稳定性

　　维修本身含有一定的技术风险。对比之下，医生只要出诊看了一个病人，不管病人病是否会被医好，一律先收病人的挂号费甚至是药费检查费，而维修工作通常需要等产品修复后才能收取费用。如果无法修复，维修工程师是无法收到客户方的维修费用的，这是有收入风险和成本风险的。