主流的客服机器人价格通常是多少钱

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主流的客服机器人价格通常是多少钱

作者：快商通发布时间：2020年05月25日阅读量：

由于客服接待工作的繁琐性，越来越多企业开始用客服机器人自动回复来代替人工客服解答问题，因此，价格方面也成为了大家所关心的问题。那么主流的客服机器人的价格通常是多少钱呢？

常见的客服机器人要多少钱
目前市面上常见的客服机器人有两种收费方式，按条数收费的客服机器人价格在0.01元/条~0.03元/条，包年的价格参考标准为1500元/年~3000元/年。同样是文本自动回复功能的客服机器人，价格产生差距的主要因素在于问题识别逻辑、响应速度以及衍生功能这几方面。

主流的客服机器人多少钱
业内比较主流的客服机器人价格参考标准为3000元/年，尽管如此，这个价格依然被大部分用户选择。原因在于这类型的客服机器人可以用更智能的逻辑判断用户的提问，并且在响应速度、稳定性这块会更好。当出现客服机器人识别不了的问题时，会立刻无缝转人工处理，用户体验和效果都非常好。

客服机器人对话

而普通的客服机器人通常只能做到单纯的靠关键词来判断用户问题，关键词里少一个字或者换一种问法极有可能无法识别，智能度没有那么高。除此之外，低价带来的弊端更多的表现在响应速度这块，常常会出现访客提问后消息延迟，半天没回答的情况。

从图中用户提问内容可以看出来，咨询的意图是想做身份证换新，但发出的问题是身份证有效期到了，客服机器人立刻能够判断用户是想要身份证换新，直接匹配出相应的内容。普通的自动回复客服机器人做不到这样的意图识别，这也是客服机器人价格出现浮动的原因。

总结：
业内比较主流的客服机器人参考价格在3000元/年，条数收费价格为3分/条。能够更智能的识别访客提问，不会因为更换一个问法就无法匹配出正确答案，并且具备更好的稳定性，遇到回答不出来的问题会立即自动转人工，这类型的客服机器人会被比较多用户所选择。

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